Conditions générales
Conditions générales
1. Acceptation des conditions
En accédant à notre site web, en passant commande, en effectuant un paiement ou en confirmant la production, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales, ainsi que par notre Politique de remboursement et notre Politique d'expédition. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas passer de commande.
2. Nature de nos produits
Toutes les robes Reinee Couture sont des vêtements de couture fabriqués sur mesure, confectionnés à la main à la demande en fonction des designs, des spécifications et des mesures fournis par le client. En raison de la nature personnalisée de nos produits, toutes les ventes sont soumises aux conditions spéciales décrites dans les présentes Conditions.
Les robes sur mesure ne sont pas produites en série, ne sont pas revendables et sont créées exclusivement pour chaque client.
3. Commandes et paiements
Passer une commande constitue un engagement ferme à procéder à la production.
Les paiements peuvent être structurés sous forme d'acompte et de solde, ou de paiement intégral, selon l'arrangement convenu. Tous les paiements sont considérés comme pleinement autorisés au moment où ils sont effectués.
Les acomptes réservent la capacité de production, les matériaux et le temps de travail des artisans. Les modalités de paiement, les remboursements et les règles d'annulation sont régis strictement par notre Politique de remboursement.
4. Reconnaissance de la production et des délais
Toutes les robes sont produites selon les délais estimés décrits dans notre Politique d'expédition. Les délais de production sont des estimations, non des garanties, et peuvent varier en raison de la complexité de la personnalisation, de l'approvisionnement en matériaux ou des exigences de production.
Les clients reconnaissent que les vêtements de couture nécessitent des délais prolongés et conviennent que le temps de production, la planification ou la commande anticipée ne constituent pas un retard et ne donnent pas droit à des remboursements, annulations ou rétrofacturations.
Il incombe aux clients de commander avec suffisamment de temps avant leur événement.
5. Responsabilité concernant les mesures et l'ajustement
Les clients sont seuls responsables de la fourniture de mesures corporelles exactes. Reinee Couture fournit des tableaux de tailles, des conseils et des tutoriels pour vous assister.
Si la vérification des mesures est refusée ou si les mesures sont soumises de manière incorrecte, Reinee Couture n'est pas responsable des problèmes d'ajustement. Les problèmes d'ajustement ne donnent pas droit à des remboursements, des échanges ou des refaçonnages, comme détaillé dans notre Politique de remboursement.
6. Exactitude du design et variations artisanales
En raison de la nature artisanale des vêtements de couture, des variations mineures dans les détails, la broderie, le placement des perles, la texture du tissu ou les finitions sont normales et acceptables.
L'exactitude du design est atteinte à environ 97–98 %, et ces variations mineures ne constituent pas des défauts ou des motifs de remboursement.
7. Approbation finale et acceptation
Avant l'expédition, les clients reçoivent une vidéo d'approbation finale de leur robe terminée.
L'approbation de cette vidéo confirme que le client a examiné et accepté le design, la construction, les mesures et l'état général de la robe, et autorise son expédition.
Une fois l'approbation finale donnée, la commande est considérée comme pleinement acceptée, et aucune annulation, aucun remboursement ni aucune rétrofacturation ne seront acceptés.
8. Remboursements, retours et échanges
Les remboursements, annulations, retours et échanges sont régis exclusivement par notre Politique de remboursement.
En passant commande, le client confirme qu'il a lu et accepté la Politique de remboursement dans son intégralité.
9. Expédition, douanes et livraison
Les délais, méthodes et responsabilités d'expédition sont décrits dans notre Politique d'expédition.
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et de s'acquitter de tous droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement imposés par les pays de destination.
Reinee Couture n'est pas responsable des retards des transporteurs, des délais de traitement douanier ou des problèmes causés par des détails de livraison incorrects.
10. Rétrofacturations et gestion des litiges
En finalisant le paiement, le client confirme qu'il est le titulaire de carte autorisé ou qu'il possède la pleine autorisation d'utiliser le mode de paiement.
Les rétrofacturations déposées en raison d'un changement d'avis, d'une annulation d'événement, des délais de production, de problèmes d'ajustement, d'erreurs de mesure, de variation de couleur, de différences mineures de fabrication ou du non-examen des éléments d'approbation sont considérées comme des litiges non valides.
Reinee Couture se réserve le droit de contester formellement les rétrofacturations en utilisant toute la documentation disponible, y compris les dossiers de commande, les communications, les vidéos d'approbation et les confirmations d'expédition.
L'abus du système de rétrofacturation peut entraîner le refus définitif de tout service futur.
11. Propriété intellectuelle
Tous les designs, images, vidéos, contenus et matériaux affichés sur notre site web ou partagés pendant le processus de commande sont la propriété intellectuelle de Reinee Couture et ne peuvent être copiés, reproduits ou utilisés sans autorisation écrite.
12. Limitation de responsabilité
Reinee Couture ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l'utilisation de nos produits ou services.
Notre responsabilité totale, le cas échéant, ne dépassera pas le montant payé pour la commande spécifique.
13. Force majeure
Reinee Couture ne pourra être tenu responsable des retards ou manquements causés par des événements indépendants de notre volonté, incluant, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les perturbations chez les fournisseurs, les problèmes de main-d'œuvre, les retards des transporteurs ou les saisies douanières.
14. Droit applicable
Ces Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur, sans égard aux principes de conflit de lois.
15. Coordonnées
Pour toute question concernant les commandes, les politiques ou les conditions, les clients peuvent contacter Reinee Couture via nos canaux de communication officiels listés sur notre site web.
16. Accord sur les conditions
En passant commande auprès de Reinee Couture, le client confirme qu'il a lu, compris et accepté ces Conditions générales, ainsi que la Politique de remboursement et la Politique d'expédition.
