Si la robe arrive avec des dommages importants (tels que des déchirures majeures ou de grandes taches) la rendant inutilisable, un remboursement peut être envisagé. Les clients doivent signaler le problème dans les 24 heures suivant la livraison, appuyé par une vidéo de déballage claire et ininterrompue montrant le colis scellé en train d'être ouvert pour la première fois. La robe doit rester dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes, les marques et l'emballage intacts.
Les réclamations ne seront pas acceptées si la robe a été portée, modifiée, retirée de son emballage d'origine, si elle ne possède plus ses étiquettes d'origine, ou si la vidéo de déballage ne démontre pas clairement l'état de la robe au moment de la livraison.
Écart significatif par rapport au design approuvé
Les remboursements ne peuvent être accordés que si la robe s'écarte de manière significative des principaux éléments de design approuvés par le client. Cela inclut les écarts concernant :
L'encolure
Le style de la jupe
Le type de manches
Le type de tissu
Les ornements
Les variations mineures dans le travail artisanal, la finition, les détails, le placement ou la densité ne sont pas considérées comme des écarts significatifs et sont inhérentes aux vêtements de couture faits à la main.
Acompte non remboursable
Tous les acomptes ne sont remboursables que dans les 24 heures suivant le moment du paiement, à condition que la production n'ait pas commencé et qu'aucun tissu ou matériau n'ait été réservé ou commandé.
Après la période de 24 heures, l'acompte devient entièrement non remboursable. Une fois l'acompte versé, un créneau de production est réservé et les tissus sont sourcés ou sécurisés exclusivement pour le client. Les acomptes compensent la capacité de production réservée et l'allocation des matériaux et ne peuvent être remboursés en aucune circonstance, y compris en cas d'annulation d'événement, de report, de changement de date ou de changement d'avis.
Frais de remise en stock
Des frais de remise en stock de 20 % seront déduits de tout remboursement approuvé. Les remboursements sont émis sous forme de crédit en magasin uniquement, sont non transférables et ne peuvent être échangés contre de l'argent liquide.
Dommages mineurs
La perte de 5 à 10 perles ou sequins est considérée comme un dommage mineur et ne donne pas droit à un remboursement. En raison de la nature artisanale des robes de couture et de la manipulation lors du transport international, une perte mineure de perles ou de sequins peut se produire. Des instructions de réparation seront fournies, ou les clients peuvent retourner la robe pour réparation à leurs propres frais, incluant les frais d'expédition aller-retour.
Nature artisanale
Toutes les robes sont fabriquées sur mesure par des artisans qualifiés et ne sont pas produites à la machine. En raison de la nature artisanale des vêtements de couture, il est impossible de reproduire un design avec une exactitude de 100 %. Les robes sont reproduites avec une précision d'environ 97 à 98 %.
Les variations mineures dans le placement des perles, la densité de la broderie, la taille des cristaux, les coutures, la texture du tissu, la saturation de la teinture ou les détails de finition sont normales, acceptables, inhérentes aux vêtements de couture faits à la main et ne constituent pas des défauts ou des motifs de remboursement.
Variations de couleur et d'affichage
Les couleurs peuvent varier légèrement en raison des bains de teinture des tissus, des conditions d'éclairage, de la photographie et des différences d'affichage sur les écrans ou appareils. Ces variations sont normales et ne donnent pas droit à des remboursements ou à des réclamations.
Responsabilité concernant les mesures et l'ajustement
Toutes les robes sont fabriquées sur mesure selon les mensurations fournies par le client. Les clients reçoivent un tableau des tailles et un tutoriel vidéo expliquant comment prendre des mesures précises.
Reinee Couture peut demander des photos ou vidéos des mesures pour aider et prévenir les erreurs. Si un client refuse ou omet de fournir la vérification demandée, Reinee Couture n'est pas responsable des problèmes d'ajustement causés par des mesures incorrectes. Les préoccupations liées à l'ajustement ne donnent pas droit à des remboursements, des échanges ou des refaçons.
Vidéo d'approbation finale
Les clients reçoivent une vidéo d'approbation finale de leur robe terminée avant l'expédition. Reinee Couture n'expédie jamais une robe sans envoyer cette vidéo au préalable, et les clients peuvent demander des vidéos supplémentaires de leur robe sur mesure.
L'approbation de la vidéo finale confirme que le client a examiné la robe et accepte qu'elle réponde à toutes les spécifications, mesures et attentes en matière de design, et qu'elle est prête à être expédiée.
Non remboursable après approbation
Si un client choisit de ne pas accepter la robe après avoir fourni son approbation vidéo finale, aucun remboursement, annulation ou rétrofacturation ne sera accepté. L'approbation finale confirme l'acceptation totale de la robe terminée, et la responsabilité de la commande est transférée au client.
Changements de design, de tissu ou demandes spéciales
Les clients peuvent demander des modifications de design, incluant des changements au niveau des manches, de la doublure, du tissu, de la couleur ou des détails, uniquement avant la confirmation finale et avant que la production ne commence. Toutes les demandes de changement doivent être confirmées par écrit et peuvent être soumises à des frais supplémentaires. Les clients doivent consulter le service commercial pour confirmer la faisabilité, les tarifs et les délais.
Une fois la production commencée, aucun changement, ajout ou modification ne sera accepté sous aucune circonstance. Les demandes effectuées après le début de la production ne donnent pas droit à des remboursements, annulations ou échanges.
Échanges
En raison de la nature sur mesure de nos robes, les robes créées de toutes pièces selon les mensurations d'un client ne sont pas éligibles à l'échange. Ces robes sont individuellement adaptées et ne peuvent être portées ou ajustées par une autre personne.
Les échanges peuvent être acceptés uniquement pour les robes en stock, prêtes à être expédiées, à condition que :
La demande soit faite dans les 24 heures suivant la livraison
La robe soit non portée, non modifiée et dans son état d'origine
Toutes les étiquettes, marques et emballages restent intacts
La robe ne montre aucun signe d'usure ou d'utilisation
Tous les frais d'expédition (retour et réexpédition), droits et taxes sont à la charge du client. Reinee Couture se réserve le droit de refuser les échanges en cas de mauvaise utilisation ou d'abus.
Port et utilisation lors d'événements
Les robes portées lors d'événements, d'essayages, de séances photo, ou modifiées de quelque manière que ce soit sont considérées comme entièrement acceptées et ne sont pas éligibles aux remboursements, échanges ou réclamations.
Responsabilité concernant l'adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison précises et complètes. Reinee Couture n'est pas responsable des retards, pertes ou non-livraisons causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Temps de production, commandes anticipées et planification
Toutes les robes Reinee Couture sont faites sur mesure. Le temps de production actif varie généralement de 2 à 3 semaines, selon la complexité du design, la disponibilité du tissu et le volume de production. Les designs très détaillés peuvent prendre plus de temps, et notre équipe confirme le calendrier avec chaque client avant le début de la production.
Les clients peuvent passer commande des semaines ou des mois à l'avance, y compris 2 à 12 mois avant un événement. Lorsque les commandes sont passées longtemps à l'avance, la production, les détails finaux et l'achèvement peuvent être planifiés plus près de la date de l'événement pour garantir un ajustement optimal, l'état du tissu et la finition finale.
Le temps passé au sourcing des tissus, à la planification de la production ou à la suspension de l'achèvement pour une date d'événement convenue est considéré comme faisant partie du processus sur mesure et ne constitue pas un retard. Un tel calendrier ne donne pas droit à des remboursements, annulations, rétrofacturations ou indemnités, y compris en cas d'annulation d'événement ou de changement de date.
Retards de production
Bien que Reinee Couture s'efforce de respecter les délais de production estimés, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de la disponibilité des tissus, de la complexité de la personnalisation, des délais des fournisseurs, des ajustements de contrôle qualité ou des exigences de production imprévues.
Parce que chaque robe est faite sur mesure, tous les délais de production sont des estimations, non des garanties. Les retards de production, qu'ils soient mineurs ou prolongés, ne donnent pas droit à des remboursements, annulations, échanges, rétrofacturations ou indemnités.
Les clients sont responsables de passer commande suffisamment à l'avance pour tenir compte des estimations de production et de livraison.
Douanes, droits et taxes
Les droits de douane, les taxes d'importation et les retards de dédouanement sont à la charge du client. Reinee Couture n'a aucun contrôle sur les délais de traitement des douanes et n'est pas responsable des retards ou des frais imposés par les autorités douanières.
Abus de rétrofacturation et prévention de la fraude
En passant une commande, le client confirme qu'il est le titulaire autorisé de la carte ou qu'il a l'entière permission du titulaire pour effectuer la transaction. Tous les paiements sont considérés comme entièrement autorisés au moment du paiement ou de la facture.
Toutes les robes Reinee Couture sont des services sur mesure et personnalisés, produits spécifiquement pour chaque client et non revendables. Les commandes ne peuvent être annulées ou inversées une fois que la production a commencé ou que l'approbation a été donnée.
En cas de rétrofacturation, Reinee Couture contestera formellement la réclamation en utilisant toutes les preuves disponibles, y compris les dossiers de commande, les factures, les communications avec le client, les confirmations de mesures, les registres de sourcing des tissus, les calendriers de production, les vidéos d'approbation et les confirmations d'expédition.
Les rétrofacturations déposées en raison d'un changement d'avis, d'une annulation d'événement, de problèmes d'ajustement, d'erreurs de mesure, de délais de production, de variation de couleur, de différences mineures dans le travail artisanal ou de l'omission d'examiner les documents d'approbation sont considérées comme des litiges non valides. L'abus du système de rétrofacturation peut entraîner un refus permanent de tout service futur.
Force majeure
Reinee Couture ne sera pas tenu responsable des retards ou problèmes causés par des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris les catastrophes naturelles, les perturbations des fournisseurs, les problèmes de main-d'œuvre, les retards des transporteurs, les blocages douaniers ou d'autres événements de force majeure.
Limitation de responsabilité
Reinee Couture ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs découlant de l'utilisation de nos produits ou des transactions.
Accord sur les conditions
En finalisant une commande avec Reinee Couture, les clients confirment avoir lu, compris et accepté cette Politique de remboursement.
Disponibilité des tissus et politique de commande personnalisée
Toutes les robes Reinee Couture sont fabriquées sur mesure. En raison de la nature de la production couture, certains tissus, dentelles, cristaux ou ornements peuvent occasionnellement devenir indisponibles après le passage d'une commande.
Si cela se produit, Reinee Couture se réserve le droit de proposer un tissu ou un ornement similaire de qualité égale ou supérieure qui maintient le design original, la tonalité de couleur et l'esthétique de la robe.
Si le client ne souhaite pas procéder avec le tissu alternatif, nous pouvons offrir l'option de modifier le design ou de sélectionner une robe différente de valeur égale.
Si le client refuse toutes les alternatives proposées ou les ajustements de design, l'acompte demeure non remboursable, car le sourcing des matériaux, la planification de la production et l'allocation de la main-d'œuvre commencent immédiatement après la confirmation de la commande.
En passant une commande, le client reconnaît et accepte ces conditions.
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