إذا وصل الفستان بتلف جسيم (مثل التمزقات الكبيرة أو البقع الواضحة) مما يجعله غير قابل للارتداء، فقد يتم النظر في طلب الاسترداد. يجب على العملاء الإبلاغ عن المشكلة في غضون 24 ساعة من التسليم، مع دعم ذلك بـ فيديو واضح وغير مقطع لعملية فتح الصندوق يظهر الطرود المختومة وهي تُفتح للمرة الأولى. يجب أن يظل الفستان في حالته الأصلية، مع بقاء جميع العلامات والملصقات والتغليف سليمة.
لن يتم قبول المطالبات إذا تم ارتداء الفستان أو تعديله أو إخراجه من تغليفه الأصلي أو إذا افتقر إلى الملصقات الأصلية، أو إذا لم يوضح فيديو فتح الصندوق حالة الفستان بوضوح لحظة التسليم.
انحراف كبير عن التصميم المعتمد
يمكن إصدار استرداد مالي فقط إذا كان الفستان ينحرف بشكل كبير عن عناصر التصميم الرئيسية التي وافق عليها العميل. ويشمل ذلك الانحرافات في:
خط العنق
نمط التنورة
نوع الكم
نوع القماش
الزخارف
الاختلافات الطفيفة في الحرفية، أو اللمسات النهائية، أو التفاصيل، أو أماكن وضع الزينة، أو كثافتها لا تعتبر انحرافات كبيرة، وهي متأصلة في أزياء الكوتور المصنوعة يدوياً.
وديعة غير قابلة للاسترداد
جميع الودائع قابلة للاسترداد فقط في غضون 24 ساعة من وقت الدفع، بشرط أن الإنتاج لم يبدأ وأنه لم يتم حجز أو توريد أي أقمشة أو مواد.
بعد فترة الـ 24 ساعة، تصبح الوديعة غير قابلة للاسترداد نهائياً. بمجرد دفع الوديعة، يتم حجز خانة إنتاج وتوريد أو تأمين الأقمشة حصرياً للعميل. تعوض الودائع عن سعة الإنتاج المحجوزة وتخصيص المواد ولا يمكن استردادها تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك إلغاء الحدث، أو تأجيله، أو تغيير الموعد، أو تغيير الرأي.
رسوم إعادة التخزين
سيتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 20% من أي مبالغ مستردة معتمدة. يتم إصدار المبالغ المستردة كـ رصيد متجر فقط، وهي غير قابلة للتحويل، ولا يمكن استبدالها نقداً.
تلف طفيف
فقدان 5–10 فصوص أو ترتر يعتبر تلفاً طفيفاً ولا يؤهل لاسترداد المبلغ. نظراً لـ الطبيعة اليدوية لفساتين الكوتور والتعامل معها أثناء الشحن الدولي، قد يحدث فقدان طفيف للفصوص أو الترتر. سيتم توفير تعليمات الإصلاح، أو يمكن للعملاء إرجاع الفستان للإصلاح على نفقتهم الخاصة، بما في ذلك تكاليف الشحن في كلا الاتجاهين.
الطبيعة المصنوعة يدوياً
جميع الفساتين مصنوعة خصيصاً على يد حرفيين مهرة وليست منتجة بالآلات. نظراً للطبيعة اليدوية لملابس الكوتور، فإنه من غير الممكن تكرار أي تصميم بدقة 100%. يتم إعادة إنتاج الفساتين بدقة تتراوح تقريباً بين 97–98%.
الاختلافات الطفيفة في مكان وضع الخرز، كثافة التطريز، حجم الكريستال، الخياطة، ملمس القماش، تشبع الصبغة، أو تفاصيل اللمسات النهائية هي أمور طبيعية ومقبولة ومتأصلة في ملابس الكوتور اليدوية ولا تشكل عيوباً أو أسباباً للاسترداد.
اختلافات الألوان والعرض
قد تختلف الألوان قليلاً بسبب دفعات صباغة الأقمشة، ظروف الإضاءة، التصوير، والاختلافات في شاشات العرض أو الأجهزة. هذه الاختلافات طبيعية ولا تؤهل لاسترداد الأموال أو تقديم مطالبات.
مسؤولية المقاسات والملاءمة
جميع الفساتين مصنوعة خصيصاً وفقاً لمقاسات جسم العميل المقدمة. يتلقى العملاء جدول مقاسات ودرساً تعليمياً بالفيديو يشرح كيفية أخذ المقاسات بدقة.
قد تطلب Reinee Couture صوراً أو مقاطع فيديو للمقاسات للمساعدة ومنع الأخطاء. إذا رفض العميل أو فشل في تقديم التحقق المطلوب، فإن Reinee Couture ليست مسؤولة عن مشاكل الملاءمة الناتجة عن مقاسات غير صحيحة. المخاوف المتعلقة بالملاءمة لا تؤهل لاسترداد الأموال أو الاستبدال أو إعادة التصنيع.
الموافقة النهائية عبر الفيديو
يتلقى العملاء فيديو موافقة نهائي لفستانهم المكتمل قبل الشحن. Reinee Couture لا تشحن أبداً أي فستان دون إرسال هذا الفيديو أولاً، ويمكن للعملاء طلب مقاطع فيديو إضافية لفستانهم المصنوع خصيصاً.
الموافقة على الفيديو النهائي تؤكد أن العميل قد راجع الفستان ويوافق على أنه يلبي جميع المواصفات والمقاسات وتوقعات التصميم وأنه جاهز للشحن.
غير قابل للاسترداد بعد الموافقة
إذا اختار العميل عدم قبول الفستان بعد تقديم الموافقة النهائية عبر الفيديو، لن يتم قبول أي استرداد أو إلغاء أو استرداد للمدفوعات (Chargebacks). الموافقة النهائية تؤكد القبول الكامل للفستان المكتمل، وتنتقل مسؤولية الطلب إلى العميل.
تغييرات في التصميم أو القماش أو الطلبات
يمكن للعملاء طلب تعديلات على التصميم، بما في ذلك تغييرات في الأكمام، البطانة، القماش، اللون، أو التفاصيل، فقط قبل التأكيد النهائي وقبل بدء الإنتاج. يجب تأكيد جميع التغييرات المطلوبة كتابةً وقد تخضع لـ رسوم إضافية. يجب على العملاء استشارة دعم المبيعات لتأكيد الإمكانية والتسعير والجداول الزمنية.
بمجرد بدء الإنتاج، لن يتم قبول أي تغييرات أو إضافات أو تعديلات تحت أي ظرف من الظروف. الطلبات التي يتم تقديمها بعد بدء الإنتاج لا تؤهل لاسترداد الأموال أو الإلغاء أو الاستبدال.
الاستبدال
نظراً للطبيعة الخاصة لفساتيننا، فإن الفساتين المصنوعة خصيصاً من الصفر وفقاً لمقاسات جسم العميل غير مؤهلة للاستبدال. هذه الفساتين مفصلة بشكل فردي ولا يمكن ارتداؤها أو ملاءمتها لشخص آخر.
يمكن قبول الاستبدال فقط للفساتين الجاهزة المسبقة الصنع والمعدة للشحن الفوري، بشرط:
أن يتم الطلب في غضون 24 ساعة من التسليم
أن يكون الفستان غير ملبوس، غير معدل، وفي حالته الأصلية
أن تظل جميع العلامات والملصقات والتغليف سليمة
ألا يظهر على الفستان أي علامات ارتداء أو استخدام
جميع تكاليف الشحن (الإرجاع وإعادة الشحن)، والرسوم الجمركية والضرائب هي مسؤولية العميل. تحتفظ Reinee Couture بالحق في رفض الاستبدال في حالات سوء الاستخدام.
الارتداء واستخدام الحدث
الفساتين التي تم ارتداؤها في المناسبات، أو جلسات القياس، أو جلسات التصوير، أو التي تم تعديلها بأي شكل من الأشكال تعتبر مقبولة بالكامل وغير مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال أو المطالبات.
مسؤولية عنوان التسليم
العملاء مسؤولون عن تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة. Reinee Couture ليست مسؤولة عن التأخير أو الفقدان أو عدم التسليم الناتج عن عناوين غير صحيحة أو غير كاملة يقدمها العميل.
وقت الإنتاج، الطلبات المسبقة والجدولة
جميع فساتين Reinee Couture مصنوعة خصيصاً. يتراوح وقت الإنتاج النشط عادةً بين 2–3 أسابيع، اعتماداً على تعقيد التصميم وتوافر القماش وحجم الإنتاج. قد تستغرق التصاميم عالية التفاصيل وقتاً أطول، ويؤكد فريقنا الجدول الزمني مع كل عميل قبل بدء الإنتاج.
يمكن للعملاء تقديم الطلبات قبل أسابيع أو أشهر، بما في ذلك قبل 2–12 شهراً من الحدث. عند تقديم الطلبات قبل وقت طويل، قد يتم جدولة الإنتاج واللمسات النهائية والإكمال في وقت أقرب إلى تاريخ الحدث لضمان الملاءمة المثالية وحالة القماش واللمسة النهائية.
الوقت المستغرق في توريد القماش، جدولة الإنتاج، أو تأخير الإكمال لتاريخ حدث متفق عليه يعتبر جزءاً من عملية التصنيع المخصص ولا يشكل تأخيراً. مثل هذا التوقيت لا يؤهل لاسترداد الأموال أو الإلغاء أو استرداد المدفوعات أو التعويض، بما في ذلك في حالات إلغاء الحدث أو تغيير الموعد.
تأخيرات الإنتاج
بينما تعمل Reinee Couture على الالتزام بالجداول الزمنية المقدرة للإنتاج، قد تحدث تأخيرات عرضية بسبب توافر القماش، تعقيد التخصيص، جداول الموردين، تعديلات مراقبة الجودة، أو متطلبات إنتاج غير متوقعة.
نظراً لأن كل فستان مصنوع خصيصاً، فإن جميع جداول الإنتاج هي تقديرات وليست ضمانات. تأخيرات الإنتاج، سواء كانت طفيفة أو ممتدة، لا تؤهل لاسترداد الأموال أو الإلغاء أو الاستبدال أو استرداد المدفوعات أو التعويض.
العملاء مسؤولون عن الطلب بوقت كافٍ لاستيعاب تقديرات الإنتاج والتسليم.
الجمارك والرسوم والضرائب
الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وتأخيرات التخليص هي مسؤولية العميل. Reinee Couture ليس لديها سيطرة على أوقات المعالجة الجمركية وهي ليست مسؤولة عن التأخيرات أو الرسوم التي تفرضها السلطات الجمركية.
إساءة استخدام استرداد المدفوعات والاحتيال
من خلال تقديم طلب، يؤكد العميل أنه صاحب البطاقة المخول أو لديه إذن كامل من صاحب البطاقة لإتمام المعاملة. تعتبر جميع المدفوعات مفوضة بالكامل في وقت الدفع عند الخروج أو دفع الفاتورة.
جميع فساتين Reinee Couture هي خدمات مصنوعة خصيصاً ومفصلة، يتم إنتاجها خصيصاً لكل عميل وغير قابلة لإعادة البيع. لا يمكن إلغاء الطلبات أو عكسها بمجرد بدء الإنتاج أو تقديم الموافقة.
في حالة استرداد المدفوعات (Chargeback)، ستقوم Reinee Couture بنزاع رسمي بشأن المطالبة باستخدام جميع الأدلة المتاحة، بما في ذلك سجلات الطلبات، الفواتير، اتصالات العملاء، تأكيدات المقاسات، سجلات توريد الأقمشة، جداول الإنتاج، فيديوهات الموافقة، وتأكيدات الشحن.
استرداد المدفوعات المقدم بسبب تغيير الرأي، إلغاء الحدث، مشاكل الملاءمة، أخطاء المقاسات، جداول الإنتاج، اختلاف الألوان، الاختلافات الطفيفة في الحرفية، أو عدم مراجعة مواد الموافقة تعتبر نزاعات غير صالحة. إساءة استخدام نظام استرداد المدفوعات قد تؤدي إلى رفض دائم للخدمة في المستقبل.
القوة القاهرة
لا تتحمل Reinee Couture المسؤولية عن التأخيرات أو المشكلات الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، اضطرابات الموردين، قضايا العمالة، تأخيرات شركات الشحن، الحجوزات الجمركية، أو غيرها من أحداث القوة القاهرة.
تحديد المسؤولية
لا تتحمل Reinee Couture المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية الناشئة عن استخدام منتجاتنا أو المعاملات.
الموافقة على الشروط
من خلال إتمام طلب مع Reinee Couture، يؤكد العملاء أنهم قرأوا وفهموا ووافقوا على سياسة الاسترداد هذه.
توافر القماش وسياسة الطلب المخصص
جميع فساتين Reinee Couture مصنوعة خصيصاً عند الطلب. نظراً لطبيعة إنتاج الكوتور، قد تصبح بعض الأقمشة أو الدانتيل أو الكريستال أو الزخارف غير متاحة أحياناً بعد تقديم الطلب.
إذا حدث ذلك، تحتفظ Reinee Couture بالحق في اقتراح قماش أو زينة مماثلة ذات جودة مساوية أو أعلى تحافظ على التصميم الأصلي ودرجة اللون وجمالية الفستان.
إذا لم يرغب العميل في المضي قدماً بالقماش البديل، فقد نقدم خيار تعديل التصميم أو اختيار فستان مختلف بنفس القيمة.
إذا رفض العميل جميع البدائل المقترحة أو تعديلات التصميم، تظل الوديعة غير قابلة للاسترداد، حيث تبدأ عملية توريد المواد وجدولة الإنتاج وتخصيص العمالة فور تأكيد الطلب.
من خلال تقديم طلب، يقر العميل ويوافق على هذه الشروط.
هل أنتِ مستعدة لطلب فستانكِ؟
راسِلينا على واتساب لتأكيد مقاسكِ وتخصيص فستانكِ وإتمام الطلب خلال دقائق. اضغطي على الزر أدناه
