Se o vestido chegar com danos graves (como rasgos grandes ou manchas extensas) que o tornem inutilizável, poderá ser considerado um reembolso. Os clientes devem relatar o problema em até 24 horas após a entrega, acompanhado de um vídeo claro e ininterrupto do unboxing, mostrando o pacote lacrado sendo aberto pela primeira vez. O vestido deve permanecer em seu estado original, com todas as etiquetas, marcas e embalagens intactas.
Não serão aceitas reclamações se o vestido tiver sido usado, alterado, retirado da embalagem original, estiver sem as etiquetas originais ou se o vídeo do unboxing não demonstrar claramente o estado do vestido no momento da entrega.
Desvio Significativo do Design Aprovado
Reembolsos poderão ser emitidos apenas se o vestido apresentar desvios significativos dos principais elementos de design aprovados pelo cliente. Isso inclui desvios em:
Decote
Estilo da saia
Tipo de manga
Tipo de tecido
Ornamentos
Pequenas variações no trabalho artesanal, acabamento, detalhes, posicionamento ou densidade não são consideradas desvios significativos e são inerentes às peças de alta costura feitas à mão.
Depósito Não Reembolsável
Todos os depósitos são reembolsáveis apenas em até 24 horas a partir do momento do pagamento, desde que a produção não tenha sido iniciada e nenhum tecido ou material tenha sido reservado ou adquirido.
Após o período de 24 horas, o depósito torna-se totalmente não reembolsável. Uma vez efetuado o depósito, uma vaga de produção é reservada e os tecidos são adquiridos ou reservados exclusivamente para o cliente. Os depósitos compensam a capacidade de produção reservada e a alocação de materiais e não podem ser reembolsados em nenhuma circunstância, incluindo cancelamento do evento, adiamento, reagendamento ou mudança de ideia.
Taxa de Reposição de Estoque
Uma taxa de reposição de estoque de 20% será deduzida de qualquer reembolso aprovado. Os reembolsos são emitidos apenas como crédito na loja, são intransferíveis e não podem ser resgatados em dinheiro.
Danos Leves
A perda de 5 a 10 pedrarias ou paetês é considerada um dano leve e não dá direito a reembolso. Devido à natureza artesanal dos vestidos de alta costura e à manipulação durante o trânsito internacional, pode ocorrer uma perda leve de pedrarias ou paetês. Instruções de reparo serão fornecidas, ou os clientes poderão devolver o vestido para conserto às suas próprias custas, incluindo os custos de envio de ida e volta.
Natureza Artesanal
Todos os vestidos são feitos sob medida por artesãos qualificados e não são produzidos em máquinas. Devido à natureza artesanal das peças de alta costura, não é possível replicar qualquer design com 100% de exatidão. Os vestidos são reproduzidos com aproximadamente 97–98% de precisão.
Pequenas variações no posicionamento das pedrarias, densidade do bordado, tamanho dos cristais, costura, textura do tecido, saturação da cor ou detalhes de acabamento são normais, aceitáveis e inerentes às peças de alta costura feitas à mão, e não constituem defeitos nem motivos para reembolso.
Variações de Cor e Exibição
As cores podem variar ligeiramente devido a lotes de tingimento do tecido, condições de iluminação, fotografia e diferenças nas telas ou dispositivos. Tais variações são normais e não dão direito a reembolsos ou reclamações.
Responsabilidade pelas Medidas e pelo Caimento
Todos os vestidos são feitos sob medida com base nas medidas corporais fornecidas pelo cliente. Os clientes recebem uma tabela de tamanhos e um vídeo tutorial explicando como tirar medidas com precisão.
A Reinee Couture poderá solicitar fotos ou vídeos das medidas para ajudar a evitar erros. Se o cliente recusar ou não fornecer a verificação solicitada, a Reinee Couture não se responsabiliza por problemas de caimento causados por medidas incorretas. Problemas relacionados ao caimento não dão direito a reembolsos, trocas ou refações.
Aprovação Final por Vídeo
Os clientes recebem um vídeo de aprovação final do vestido concluído antes do envio. A Reinee Couture nunca envia um vestido sem enviar este vídeo primeiro, e os clientes podem solicitar vídeos adicionais do seu vestido feito sob medida.
A aprovação do vídeo final confirma que o cliente revisou o vestido e concorda que ele atende a todas as especificações, medidas e expectativas de design, e está pronto para ser enviado.
Não Reembolsável Após a Aprovação
Se o cliente optar por não aceitar o vestido após fornecer a aprovação final por vídeo, não serão aceitos reembolsos, cancelamentos ou estornos. A aprovação final confirma a aceitação total do vestido concluído, e a responsabilidade pelo pedido é transferida para o cliente.
Alterações no Design, Tecido ou Pedidos
Os clientes podem solicitar modificações no design, incluindo alterações em mangas, forro, tecido, cor ou detalhes, apenas antes da confirmação final e antes do início da produção. Todas as alterações solicitadas devem ser confirmadas por escrito e podem estar sujeitas a taxas adicionais. Os clientes devem consultar o suporte de vendas para confirmar a viabilidade, os preços e os prazos.
Uma vez iniciada a produção, não serão aceitas alterações, adições ou modificações em nenhuma circunstância. Pedidos feitos após o início da produção não dão direito a reembolsos, cancelamentos ou trocas.
Trocas
Devido à natureza sob medida de nossos vestidos, vestidos feitos sob medida do zero com base nas medidas corporais do cliente não são elegíveis para troca. Esses vestidos são feitos individualmente e não podem ser usados ou ajustados por outra pessoa.
Trocas podem ser aceitas apenas para vestidos de estoque pré-fabricados e prontos para envio, desde que:
O pedido seja feito em até 24 horas após a entrega
O vestido esteja sem uso, sem alterações e em estado original
Todas as etiquetas, marcas e embalagens permaneçam intactas
O vestido não apresente sinais de uso ou desgaste
Todos os custos de envio (devolução e reenvio), impostos e taxas são de responsabilidade do cliente. A Reinee Couture reserva-se o direito de recusar trocas em casos de mau uso ou abuso.
Uso em Eventos e Prova
Vestidos usados em eventos, provas, sessões de fotos ou alterados de qualquer forma são considerados totalmente aceitos e não são elegíveis para reembolsos, trocas ou reclamações.
Responsabilidade pelo Endereço de Entrega
Os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio precisas e completas. A Reinee Couture não se responsabiliza por atrasos, perdas ou não entrega causados por endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Tempo de Produção, Pedidos Antecipados e Agendamento
Todos os vestidos da Reinee Couture são feitos sob medida. O tempo de produção ativa geralmente varia de 2 a 3 semanas, dependendo da complexidade do design, da disponibilidade do tecido e do volume de produção. Designs altamente detalhados podem levar mais tempo, e nossa equipe confirma o prazo com cada cliente antes do início da produção.
Os clientes podem fazer pedidos com semanas ou meses de antecedência, incluindo de 2 a 12 meses antes de um evento. Quando os pedidos são feitos com muita antecedência, a produção, os detalhes finais e a conclusão podem ser agendados mais perto da data do evento para garantir o caimento ideal, o estado do tecido e o acabamento final.
O tempo gasto na aquisição de tecidos, no agendamento da produção ou na retenção da conclusão para uma data de evento acordada é considerado parte do processo de confecção sob medida e não constitui um atraso. Tais prazos não dão direito a reembolsos, cancelamentos, estornos ou compensações, inclusive em casos de cancelamento do evento ou alteração de data.
Atrasos na Produção
Embora a Reinee Couture trabalhe para cumprir os prazos estimados de produção, atrasos ocasionais podem ocorrer devido à disponibilidade de tecidos, à complexidade da personalização, aos prazos dos fornecedores, a ajustes de controle de qualidade ou a requisitos de produção imprevistos.
Como cada vestido é feito sob medida, todos os prazos de produção são estimativas, não garantias. Atrasos na produção, sejam eles leves ou prolongados, não dão direito a reembolsos, cancelamentos, trocas, estornos ou compensações.
Os clientes são responsáveis por fazer o pedido com antecedência suficiente para acomodar as estimativas de produção e entrega.
Alfândega, Impostos e Taxas
Impostos alfandegários, impostos de importação e atrasos no desembaraço são de responsabilidade do cliente. A Reinee Couture não tem controle sobre os tempos de processamento alfandegário e não é responsável por atrasos ou taxas impostas pelas autoridades alfandegárias.
Prevenção de Abuso de Estorno e Fraude
Ao fazer um pedido, o cliente confirma que é o portador autorizado do cartão ou que tem permissão total do portador do cartão para concluir a transação. Todos os pagamentos são considerados totalmente autorizados no momento do checkout ou do pagamento da fatura.
Todos os vestidos da Reinee Couture são serviços sob medida e personalizados, produzidos especificamente para cada cliente e não podem ser revendidos. Os pedidos não podem ser cancelados ou revertidos depois que a produção tiver sido iniciada ou a aprovação tiver sido fornecida.
Em caso de estorno, a Reinee Couture contestará formalmente a reclamação usando todas as evidências disponíveis, incluindo registros de pedidos, faturas, comunicações com o cliente, confirmações de medidas, registros de aquisição de tecidos, prazos de produção, vídeos de aprovação e confirmações de envio.
Estornos solicitados devido a mudança de ideia, cancelamento do evento, problemas de caimento, erros de medida, prazos de produção, variação de cor, pequenas diferenças de trabalho artesanal ou falha em revisar os materiais de aprovação são considerados contestações inválidas. O abuso do sistema de estorno pode resultar em recusa permanente de serviços futuros.
Força Maior
A Reinee Couture não será responsabilizada por atrasos ou problemas causados por eventos além de seu controle razoável, incluindo desastres naturais, interrupções de fornecedores, problemas trabalhistas, atrasos de transportadoras, retenções alfandegárias ou outros eventos de força maior.
Limitação de Responsabilidade
A Reinee Couture não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso de nossos produtos ou transações.
Concordância com os Termos
Ao concluir um pedido com a Reinee Couture, os clientes confirmam que leram, compreenderam e concordam com esta Política de Reembolso.
Disponibilidade de Tecido e Política de Pedidos Personalizados
Todos os vestidos da Reinee Couture são feitos sob medida. Devido à natureza da produção de alta costura, certos tecidos, rendas, cristais ou ornamentos podem ocasionalmente ficar indisponíveis após a realização de um pedido.
Se isso ocorrer, a Reinee Couture reserva-se o direito de propor um tecido ou ornamento semelhante de qualidade igual ou superior que mantenha o design original, o tom da cor e a estética do vestido.
Se o cliente não desejar prosseguir com o tecido alternativo, poderemos oferecer a opção de modificar o design ou selecionar um vestido diferente de valor igual.
Se o cliente recusar todas as alternativas propostas ou ajustes de design, o depósito permanece não reembolsável, pois a aquisição de materiais, o agendamento da produção e a alocação de mão de obra começam imediatamente após a confirmação do pedido.
Ao fazer um pedido, o cliente reconhece e concorda com estes termos.
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