Se l'abito arriva con danni gravi (come strappi importanti o macchie estese) che lo rendono inutilizzabile, potrà essere preso in considerazione un rimborso. I clienti devono segnalare il problema entro 24 ore dalla consegna, corredando la segnalazione con un video chiaro e ininterrotto dell'unboxing che mostri il pacco sigillato aperto per la prima volta. L'abito deve essere conservato nelle condizioni originali, con tutte le etichette, le targhette e l'imballaggio intatti.
I reclami non saranno accettati se l'abito è stato indossato, modificato, rimosso dall'imballaggio originale, privo delle etichette originali o se il video dell'unboxing non dimostra chiaramente le condizioni dell'abito al momento della consegna.
Scostamento significativo dal design approvato
I rimborsi potranno essere emessi solo se l'abito presenta uno scostamento significativo dagli elementi principali del design approvati dal cliente. Ciò include scostamenti relativi a:
Scollo
Stile della gonna
Tipo di maniche
Tipo di tessuto
Decorazioni
Le lievi variazioni nella lavorazione, nella finitura, nei dettagli, nel posizionamento o nella densità non sono considerate scostamenti significativi e sono intrinseche ai capi di alta moda realizzati a mano.
Acconto non rimborsabile
Tutti gli acconti sono rimborsabili solo entro 24 ore dal momento del pagamento, a condizione che la produzione non sia iniziata e che non siano stati riservati o reperiti tessuti o materiali.
Dopo il periodo di 24 ore, l'acconto diventa completamente non rimborsabile. Una volta versato l'acconto, viene riservato uno slot di produzione e i tessuti vengono reperiti o riservati esclusivamente per il cliente. Gli acconti compensano la capacità produttiva riservata e l'assegnazione dei materiali e non possono essere rimborsati in nessun caso, inclusi annullamento dell'evento, rinvio, riprogrammazione o ripensamento.
Spese di ripristino
Una spesa di ripristino del 20% verrà detratta da qualsiasi rimborso approvato. I rimborsi vengono emessi esclusivamente come credito in negozio, non sono trasferibili e non possono essere riscattati in contanti.
Danni lievi
La perdita di 5–10 strass o paillettes è considerata un danno lieve e non dà diritto a un rimborso. A causa della natura artigianale degli abiti da alta moda e della manipolazione durante il trasporto internazionale, possono verificarsi lievi perdite di strass o paillettes. Verranno fornite istruzioni per la riparazione, oppure i clienti potranno restituire l'abito per la riparazione a proprie spese, inclusi i costi di spedizione in entrambe le direzioni.
Natura artigianale
Tutti gli abiti sono realizzati su misura da artigiani esperti e non sono prodotti a macchina. A causa della natura artigianale dei capi di alta moda, non è possibile replicare alcun design con esattezza al 100%. Gli abiti vengono riprodotti con un'accuratezza di circa il 97–98%.
Le lievi variazioni nel posizionamento delle perline, nella densità dei ricami, nelle dimensioni dei cristalli, nelle cuciture, nella consistenza del tessuto, nella saturazione del colore o nei dettagli di finitura sono normali, accettabili e intrinseche ai capi di alta moda realizzati a mano e non costituiscono difetti né motivo di rimborso.
Variazioni di colore e visualizzazione
I colori possono variare leggermente a causa dei lotti di tintura del tessuto, delle condizioni di illuminazione, della fotografia e delle differenze tra gli schermi o i dispositivi. Tali variazioni sono normali e non danno diritto a rimborsi o reclami.
Responsabilità per le misure e la vestibilità
Tutti gli abiti sono realizzati su misura in base alle misure corporee fornite dal cliente. I clienti ricevono una tabella delle taglie e un video tutorial che spiegano come prendere misure precise.
Reinee Couture può richiedere foto o video delle misure per assistere e prevenire errori. Se un cliente rifiuta o non fornisce la verifica richiesta, Reinee Couture non è responsabile dei problemi di vestibilità causati da misure errate. Le problematiche relative alla vestibilità non danno diritto a rimborsi, cambi o rifacimenti.
Approvazione finale del video
I clienti ricevono un video di approvazione finale del loro abito completato prima della spedizione. Reinee Couture non spedisce mai un abito senza inviare prima questo video, e i clienti possono richiedere video aggiuntivi del loro abito realizzato su misura.
L'approvazione del video finale conferma che il cliente ha visionato l'abito e accetta che soddisfi tutte le specifiche, le misure e le aspettative di design e che sia pronto per la spedizione.
Non rimborsabile dopo l'approvazione
Se un cliente decide di non accettare l'abito dopo aver fornito l'approvazione finale del video, non saranno accettati rimborsi, annullamenti o storni. L'approvazione finale conferma la piena accettazione dell'abito completato e la responsabilità dell'ordine viene trasferita al cliente.
Modifiche al design, al tessuto o alle richieste
I clienti possono richiedere modifiche al design, comprese modifiche a maniche, fodera, tessuto, colore o dettagli, solo prima della conferma finale e prima dell'inizio della produzione. Tutte le modifiche richieste devono essere confermate per iscritto e possono essere soggette a costi aggiuntivi. I clienti devono consultare l' assistenza vendite per confermare la fattibilità, i prezzi e le tempistiche.
Una volta iniziata la produzione, non saranno accettate modifiche, aggiunte o variazioni in nessun caso. Le richieste effettuate dopo l'inizio della produzione non danno diritto a rimborsi, annullamenti o cambi.
Cambi
A causa della natura su misura dei nostri abiti, gli abiti realizzati su misura da zero in base alle misure corporee del cliente non sono idonei al cambio. Questi abiti sono confezionati individualmente e non possono essere indossati o provati da un'altra persona.
I cambi possono essere accettati solo per abiti di magazzino pre-confezionati e pronti per la spedizione, a condizione che:
La richiesta venga effettuata entro 24 ore dalla consegna
L'abito non sia mai stato indossato, non sia stato modificato e sia nelle condizioni originali
Tutte le etichette, le targhette e l'imballaggio siano intatti
L'abito non presenti segni di usura o utilizzo
Tutti i costi di spedizione (ritorno e nuova spedizione), le imposte doganali e le tasse sono a carico del cliente. Reinee Couture si riserva il diritto di rifiutare i cambi in caso di uso improprio o abuso.
Indossato e utilizzo per eventi
Gli abiti indossati per eventi, prove, servizi fotografici o modificati in qualsiasi modo sono considerati completamente accettati e non sono idonei a rimborsi, cambi o reclami.
Responsabilità per l'indirizzo di consegna
I clienti sono responsabili della fornitura di informazioni di spedizione accurate e complete. Reinee Couture non è responsabile per ritardi, smarrimenti o mancata consegna causati da indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.
Tempi di produzione, ordini anticipati e programmazione
Tutti gli abiti Reinee Couture sono realizzati su misura. Il tempo di produzione effettivo varia solitamente da 2 a 3 settimane, a seconda della complessità del design, della disponibilità del tessuto e del volume di produzione. I design molto elaborati possono richiedere più tempo e il nostro team conferma le tempistiche con ogni cliente prima dell'inizio della produzione.
I clienti possono effettuare ordini con settimane o mesi di anticipo, anche da 2 a 12 mesi prima di un evento. Quando gli ordini vengono effettuati con largo anticipo, la produzione, i dettagli finali e il completamento possono essere programmati più vicino alla data dell'evento per garantire una vestibilità, condizioni del tessuto e finitura finale ottimali.
Il tempo impiegato per il reperimento dei tessuti, la programmazione della produzione o la conservazione del completamento per una data dell'evento concordata è considerato parte del processo di realizzazione su misura e non costituisce un ritardo. Tali tempistiche non danno diritto a rimborsi, annullamenti, storni o compensazioni, inclusi i casi di annullamento dell'evento o cambio di data.
Ritardi di produzione
Sebbene Reinee Couture si impegni a rispettare le tempistiche di produzione stimate, possono verificarsi ritardi occasionali a causa della disponibilità dei tessuti, della complessità della personalizzazione, delle tempistiche dei fornitori, degli aggiustamenti del controllo qualità o di esigenze di produzione impreviste.
Poiché ogni abito è realizzato su misura, tutte le tempistiche di produzione sono stime, non garanzie. I ritardi di produzione, siano lievi o prolungati, non danno diritto a rimborsi, annullamenti, cambi, storni o compensazioni.
I clienti sono responsabili di effettuare l'ordine con un anticipo sufficiente per rispettare le stime di produzione e consegna.
Dogana, dazi e tasse
I dazi doganali, le imposte di importazione e i ritardi di sdoganamento sono a carico del cliente. Reinee Couture non ha alcun controllo sui tempi di elaborazione doganale e non è responsabile per ritardi o spese imposte dalle autorità doganali.
Abuso degli storni e prevenzione delle frodi
Effettuando un ordine, il cliente conferma di essere il titolare autorizzato della carta o di avere il pieno permesso del titolare della carta di completare la transazione. Tutti i pagamenti sono considerati completamente autorizzati al momento del checkout o del pagamento della fattura.
Tutti gli abiti Reinee Couture sono servizi su misura e personalizzati, prodotti specificamente per ogni cliente e non rivendibili. Gli ordini non possono essere annullati o revocati una volta iniziata la produzione o fornita l'approvazione.
In caso di storno, Reinee Couture contesterà formalmente la richiesta utilizzando tutte le prove disponibili, inclusi i registri degli ordini, le fatture, le comunicazioni con il cliente, le conferme delle misure, i registri del reperimento dei tessuti, le tempistiche di produzione, i video di approvazione e le conferme di spedizione.
Gli storni presentati a causa di ripensamento, annullamento dell'evento, problemi di vestibilità, errori nelle misure, tempistiche di produzione, variazioni di colore, lievi differenze di lavorazione o mancata revisione dei materiali di approvazione sono considerati contestazioni non valide. L'abuso del sistema degli storni può comportare il rifiuto permanente di servizi futuri.
Forza maggiore
Reinee Couture non sarà ritenuta responsabile per ritardi o problemi causati da eventi al di fuori del ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, interruzioni dei fornitori, problemi di manodopera, ritardi dei corrieri, trattenute doganali o altri eventi di forza maggiore.
Limitazione di responsabilità
Reinee Couture non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso dei nostri prodotti o delle transazioni.
Accettazione dei termini
Completando un ordine con Reinee Couture, i clienti confermano di aver letto, compreso e accettato la presente Politica di rimborso.
Disponibilità dei tessuti e politica degli ordini personalizzati
Tutti gli abiti Reinee Couture sono realizzati su ordinazione. A causa della natura della produzione di alta moda, alcuni tessuti, pizzi, cristalli o decorazioni potrebbero occasionalmente diventare indisponibili dopo che è stato effettuato un ordine.
In tal caso, Reinee Couture si riserva il diritto di proporre un tessuto o una decorazione simile di qualità pari o superiore che mantenga il design originale, la tonalità del colore e l'estetica dell'abito.
Se il cliente non desidera procedere con il tessuto alternativo, potremmo offrire la possibilità di modificare il design o scegliere un altro abito di pari valore.
Se il cliente rifiuta tutte le alternative proposte o gli aggiustamenti al design, l'acconto rimane non rimborsabile, poiché il reperimento dei materiali, la programmazione della produzione e l'assegnazione della manodopera iniziano immediatamente dopo la conferma dell'ordine.
Effettuando un ordine, il cliente riconosce e accetta questi termini.
Pronta a ordinare il tuo abito?
Scrivici su WhatsApp per confermare la tua taglia, personalizzare il tuo abito e ordinarlo in pochi minuti. Tocca il pulsante qui sotto
