Si el vestido llega con daños graves (como desgarros importantes o manchas grandes) que impidan usarlo, se podrá considerar un reembolso. Los clientes deben informar del problema en un plazo de 24 horas desde la entrega, aportando un vídeo claro e ininterrumpido del desempaquetado que muestre el paquete sellado abriéndose por primera vez. El vestido debe conservarse en su estado original, con todas las etiquetas, marcas y embalajes intactos.
No se aceptarán reclamaciones si el vestido ha sido usado, alterado, retirado de su embalaje original, carece de las etiquetas originales o si el vídeo del desempaquetado no demuestra claramente el estado del vestido en el momento de la entrega.
Desviación significativa del diseño aprobado
Se podrán emitir reembolsos únicamente si el vestido presenta una desviación significativa de los principales elementos de diseño aprobados por el cliente. Esto incluye desviaciones en:
Escote
Estilo de falda
Tipo de manga
Tipo de tejido
Adornos
Las variaciones menores en la confección, el acabado, los detalles, la colocación o la densidad no se consideran desviaciones significativas y son inherentes a las prendas de alta costura hechas a mano.
Depósito no reembolsable
Todos los depósitos son reembolsables únicamente en un plazo de 24 horas desde el momento del pago, siempre que no se haya iniciado la producción y no se hayan reservado ni adquirido tejidos ni materiales.
Transcurrido el plazo de 24 horas, el depósito se convierte en totalmente no reembolsable. Una vez realizado el depósito, se reserva un turno de producción y se adquieren o reservan exclusivamente tejidos para el cliente. Los depósitos compensan la capacidad de producción reservada y la asignación de materiales, y no podrán reembolsarse en ninguna circunstancia, incluidos la cancelación, el aplazamiento o la reprogramación del evento, o el cambio de opinión.
Comisión por reposición
Se deducirá una comisión por reposición del 20 % de cualquier reembolso aprobado. Los reembolsos se emitirán únicamente como crédito en la tienda, no serán transferibles y no podrán canjearse por dinero en efectivo.
Daños menores
La pérdida de 5–10 piedras o lentejuelas se considera un daño menor y no da derecho a reembolso. Debido a la naturaleza artesanal de los vestidos de alta costura y a la manipulación durante el tránsito internacional, pueden producirse pérdidas menores de piedras o lentejuelas. Se proporcionarán instrucciones para la reparación, o los clientes podrán devolver el vestido para su reparación por su cuenta, incluidos los gastos de envío en ambos sentidos.
Naturaleza artesanal
Todos los vestidos son hechos a medida por artesanos expertos y no se producen en serie. Debido a la naturaleza artesanal de las prendas de alta costura, no es posible replicar ningún diseño con una exactitud del 100 %. Los vestidos se reproducen con una precisión aproximada del 97–98 %.
Las variaciones menores en la colocación de las cuentas, la densidad del bordado, el tamaño de los cristales, las costuras, la textura del tejido, la saturación del tinte o los detalles de acabado son normales, aceptables e inherentes a las prendas de alta costura hechas a mano, y no constituyen defectos ni motivos de reembolso.
Variaciones de color y visualización
Los colores pueden variar ligeramente debido a los lotes de teñido del tejido, las condiciones de iluminación, la fotografía y las diferencias en las pantallas o dispositivos. Dichas variaciones son normales y no dan derecho a reembolsos ni reclamaciones.
Responsabilidad sobre las medidas y el ajuste
Todos los vestidos se hacen a medida según las medidas corporales proporcionadas por el cliente. Los clientes reciben una guía de tallas y un vídeo tutorial que explica cómo tomar medidas exactas.
Reinee Couture puede solicitar fotos o vídeos de las medidas para ayudar a evitar errores. Si un cliente rechaza o no proporciona la verificación solicitada, Reinee Couture no se hace responsable de los problemas de ajuste causados por medidas incorrectas. Los problemas relacionados con el ajuste no dan derecho a reembolsos, cambios ni confecciones nuevas.
Aprobación final mediante vídeo
Los clientes reciben un vídeo de aprobación final de su vestido terminado antes del envío. Reinee Couture nunca envía un vestido sin enviar primero este vídeo, y los clientes pueden solicitar vídeos adicionales de su vestido hecho a medida.
La aprobación del vídeo final confirma que el cliente ha revisado el vestido y acepta que cumple con todas las especificaciones, medidas y expectativas de diseño, y que está listo para ser enviado.
No reembolsable tras la aprobación
Si un cliente decide no aceptar el vestido después de dar su aprobación final mediante vídeo, no se aceptarán reembolsos, cancelaciones ni devoluciones de cargos. La aprobación final confirma la aceptación total del vestido terminado, y la responsabilidad del pedido se transfiere al cliente.
Cambios en el diseño, el tejido o las solicitudes
Los clientes pueden solicitar modificaciones de diseño, incluidos cambios en mangas, forro, tejido, color o detalles, únicamente antes de la confirmación final y antes de que comience la producción. Todos los cambios solicitados deben confirmarse por escrito y pueden estar sujetos a cargos adicionales. Los clientes deben consultar al servicio de atención al cliente para confirmar la viabilidad, el precio y los plazos.
Una vez iniciada la producción, no se aceptarán cambios, adiciones ni modificaciones en ninguna circunstancia. Las solicitudes realizadas después de que haya comenzado la producción no dan derecho a reembolsos, cancelaciones ni cambios.
Cambios
Debido a la naturaleza a medida de nuestros vestidos, los vestidos hechos a medida desde cero según las medidas corporales de un cliente no pueden cambiarse. Estos vestidos se confeccionan individualmente y no pueden ser usados ni probados por otra persona.
Solo se podrán aceptar cambios para vestidos prefabricados y listos para enviar, siempre que:
La solicitud se realice en un plazo de 24 horas desde la entrega
El vestido esté sin usar, sin alterar y en su estado original
Todas las etiquetas, marcas y embalajes permanezcan intactos
El vestido no presente signos de uso ni desgaste
Todos los gastos de envío (de devolución y reenvío), aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente. Reinee Couture se reserva el derecho de rechazar cambios en casos de uso indebido o abuso.
Uso en eventos y pruebas
Los vestidos usados en eventos, pruebas, sesiones fotográficas o alterados de cualquier manera se consideran totalmente aceptados y no son elegibles para reembolsos, cambios ni reclamaciones.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa. Reinee Couture no se hace responsable de retrasos, pérdidas o falta de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Tiempo de producción, pedidos anticipados y programación
Todos los vestidos de Reinee Couture se hacen a medida. El tiempo de producción activa suele oscilar entre 2 y 3 semanas, dependiendo de la complejidad del diseño, la disponibilidad del tejido y el volumen de producción. Los diseños muy detallados pueden tardar más, y nuestro equipo confirma el plazo con cada cliente antes de que comience la producción.
Los clientes pueden realizar pedidos con semanas o meses de antelación, incluso de 2 a 12 meses antes de un evento. Cuando los pedidos se realizan con mucha antelación, la producción, los detalles finales y la finalización pueden programarse más cerca de la fecha del evento para garantizar un ajuste óptimo, el estado del tejido y el acabado final.
El tiempo dedicado a la adquisición de tejidos, la programación de la producción o a retener la finalización para una fecha de evento acordada se considera parte del proceso de confección a medida y no constituye un retraso. Dichos plazos no dan derecho a reembolsos, cancelaciones, devoluciones de cargos ni compensaciones, incluso en casos de cancelación del evento o cambios de fecha.
Retrasos en la producción
Aunque Reinee Couture trabaja para cumplir con los plazos de producción estimados, pueden producirse retrasos ocasionales debido a la disponibilidad de tejidos, la complejidad de la personalización, los plazos de los proveedores, los ajustes de control de calidad o requisitos de producción imprevistos.
Dado que cada vestido se hace a medida, todos los plazos de producción son estimaciones, no garantías. Los retrasos en la producción, ya sean menores o prolongados, no dan derecho a reembolsos, cancelaciones, cambios, devoluciones de cargos ni compensaciones.
Los clientes son responsables de realizar el pedido con suficiente antelación para ajustarse a las estimaciones de producción y entrega.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los retrasos en el despacho de aduanas son responsabilidad del cliente. Reinee Couture no tiene control sobre los tiempos de procesamiento de aduanas y no es responsable de los retrasos o cargos impuestos por las autoridades aduaneras.
Prevención de abusos y fraude en devoluciones de cargos
Al realizar un pedido, el cliente confirma que es el titular autorizado de la tarjeta o que cuenta con el permiso completo del titular para completar la transacción. Todos los pagos se consideran totalmente autorizados en el momento del pago o del pago de la factura.
Todos los vestidos de Reinee Couture son servicios hechos a medida y personalizados, producidos específicamente para cada cliente y no son revendibles. Los pedidos no pueden cancelarse ni revertirse una vez que haya comenzado la producción o se haya proporcionado la aprobación.
En caso de devolución de cargo, Reinee Couture impugnará formalmente la reclamación utilizando todas las pruebas disponibles, incluidos los registros de pedidos, facturas, comunicaciones con el cliente, confirmaciones de medidas, registros de adquisición de tejidos, plazos de producción, vídeos de aprobación y confirmaciones de envío.
Las devoluciones de cargo presentadas debido a cambio de opinión, cancelación del evento, problemas de ajuste, errores de medidas, plazos de producción, variación de color, diferencias menores de confección o falta de revisión de los materiales de aprobación se consideran reclamaciones inválidas. El abuso del sistema de devoluciones de cargos puede dar lugar a la negación permanente de futuros servicios.
Fuerza mayor
Reinee Couture no será responsable de los retrasos o problemas causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, interrupciones de proveedores, problemas laborales, retrasos de mensajería, retenciones aduaneras u otros eventos de fuerza mayor.
Limitación de responsabilidad
Reinee Couture no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o transacciones.
Aceptación de los términos
Al completar un pedido con Reinee Couture, los clientes confirman que han leído, comprendido y aceptado esta Política de reembolsos.
Disponibilidad de tejidos y política de pedidos personalizados
Todos los vestidos de Reinee Couture se hacen a medida por encargo. Debido a la naturaleza de la producción de alta costura, ciertos tejidos, encajes, cristales o adornos pueden quedar ocasionalmente no disponibles después de realizar un pedido.
Si esto ocurre, Reinee Couture se reserva el derecho de proponer un tejido o adorno similar de igual o mayor calidad que mantenga el diseño original, el tono de color y la estética del vestido.
Si el cliente no desea continuar con el tejido alternativo, podemos ofrecer la opción de modificar el diseño o seleccionar un vestido diferente de igual valor.
Si el cliente rechaza todas las alternativas propuestas o ajustes de diseño, el depósito sigue sin ser reembolsable, ya que la adquisición de materiales, la programación de la producción y la asignación de mano de obra comienzan inmediatamente tras la confirmación del pedido.
Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta estos términos.
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