Dacă rochia este livrată cu deteriorări grave (cum ar fi rupturi majore sau pete mari) care o fac neportabilă, se poate lua în considerare rambursarea. Clienții trebuie să raporteze problema în termen de 24 de ore de la livrare, însoțită de un video clar și neîntrerupt al deschiderii coletului, care să arate pachetul sigilat fiind deschis pentru prima dată. Rochia trebuie să rămână în starea sa originală, cu toate etichetele, marcajele și ambalajul intacte.
Reclamațiile nu vor fi acceptate dacă rochia a fost purtată, modificată, scoasă din ambalajul original, îi lipsesc etichetele originale sau dacă videoul de deschidere a coletului nu demonstrează clar starea rochiei în momentul livrării.
Deviație semnificativă față de designul aprobat
Rambursările pot fi efectuate doar dacă rochia se abate semnificativ de elementele principale ale designului aprobate de client. Aceasta include abateri în:
Decolteu
Stilul fustei
Tipul mânecilor
Tipul materialului
Ornamente
Variațiile minore ale execuției, finisajului, detaliilor, amplasării sau densității nu sunt considerate abateri semnificative și sunt inerente ținutelor de croială lucrate manual.
Avans nerambursabil
Toate avansurile sunt rambursabile numai în termen de 24 de ore de la momentul plății, cu condiția ca producția să nu fi început și să nu fi fost rezervate sau procurate țesături sau materiale.
După perioada de 24 de ore, avansul devine complet nerambursabil. Odată ce avansul a fost plătit, se rezervă un loc în programul de producție și materialele sunt procurate sau rezervate exclusiv pentru client. Avansurile compensează capacitatea de producție rezervată și alocarea materialelor și nu pot fi rambursate în nicio circumstanță, inclusiv în cazul anulării, amânării, reprogramării evenimentului sau a schimbării de opinie.
Taxă de reintroducere în stoc
O taxă de reintroducere în stoc de 20% va fi dedusă din orice rambursare aprobată. Rambursările sunt efectuate doar sub formă de credit în magazin, sunt netransferabile și nu pot fi revendicate în numerar.
Deteriorare minoră
Pierderea a 5–10 pietre sau paiete este considerată o deteriorare minoră și nu justifică rambursare. Din cauza naturii lucrate manual a rochiilor de croială și a manipulării în timpul transportului internațional, poate apărea o pierdere minoră a pietrelor sau paietelor. Se vor oferi instrucțiuni de reparație, sau clienții pot returna rochia pentru reparație pe propria cheltuială, inclusiv pentru costurile de transport în ambele direcții.
Natura lucrată manual
Toate rochiile sunt realizate la comandă de artizani specializați și nu sunt produse industrial. Din cauza naturii lucrate manual a ținutelor de croială, nu este posibil să se replice niciun design cu o exactitate de 100%. Rochiile sunt reproduse cu o acuratețe de aproximativ 97–98%.
Variațiile minore ale amplasării perlelor, densității broderiei, dimensiunii cristalelor, cusăturilor, texturii materialului, saturației culorii sau detaliilor de finisaj sunt normale, acceptabile și inerente ținutelor de croială lucrate manual și nu constituie defecte sau motive pentru rambursare.
Variații de culoare și afișare
Culorile pot varia ușor din cauza loturilor de vopsea a materialului, condițiilor de iluminare, fotografiei și diferențelor de afișare ale ecranelor sau dispozitivelor. Acele variații sunt normale și nu justifică rambursări sau reclamații.
Responsabilitatea pentru măsurători și potrivire
Toate rochiile sunt realizate la comandă conform măsurătorilor corporale furnizate de client. Clienții primesc un ghid de mărimi și un tutorial video care explică cum să ia măsurători precise.
Reinee Couture poate solicita fotografii sau videoclipuri cu măsurătorile pentru a ajuta și a preveni erorile. Dacă un client refuză sau nu furnizează verificarea solicitată, Reinee Couture nu este responsabilă pentru probleme de potrivire cauzate de măsurători incorecte. Problemele legate de potrivire nu calificează pentru rambursări, schimburi sau refacerea rochiei.
Aprobarea finală prin video
Clienții primesc un video de aprobare finală al rochiei lor finalizate înainte de expediere. Reinee Couture nu expediază niciodată o rochie fără să trimită mai întâi acest video, iar clienții pot solicita videoclipuri suplimentare ale rochiei lor realizate la comandă.
Aprobarea videoclipului final confirmă că clientul a revizuit rochia și este de acord că aceasta îndeplinește toate specificațiile, măsurătorile și așteptările de design și este gata de expediere.
Nerambursabilă după aprobare
Dacă un client alege să nu accepte rochia după ce a furnizat aprobarea finală prin video, nu se vor accepta rambursări, anulări sau contestări ale plății. Aprobarea finală confirmă acceptarea deplină a rochiei finalizate, iar responsabilitatea pentru comandă este transferată clientului.
Modificări ale designului, materialului sau ale solicitărilor
Clienții pot solicita modificări ale designului, inclusiv schimbări la mâneci, căptușeală, material, culoare sau detalii, doar înainte de confirmarea finală și înainte ca producția să înceapă. Toate modificările solicitate trebuie confirmate în scris și pot fi supuse taxelor suplimentare. Clienții trebuie să consulte asistența de vânzare pentru a confirma fezabilitatea, prețul și termenele.
Odată ce producția a început, nu se va accepta nicio schimbare, adăugare sau modificare în nicio circumstanță. Solicitările depuse după ce producția a început nu calificează pentru rambursări, anulări sau schimburi.
Schimburi
Din cauza naturii personalizate a rochiilor noastre, rochiile realizate la comandă, create de la zero conform măsurătorilor corporale ale clientului, nu sunt eligibile pentru schimb. Aceste rochii sunt croite individual și nu pot fi purtate sau ajustate de o altă persoană.
Schimburile pot fi acceptate numai pentru rochiile prefabricate, gata de livrare, din stoc, cu condiția ca:
Solicitarea să fie făcută în termen de 24 de ore de la livrare
Rochia să fie nepurtată, nealterată și în starea sa originală
Toate etichetele, marcajele și ambalajul să rămână intacte
Rochia să nu prezinte niciun semn de purtare sau utilizare
Toate costurile de transport (retur și reexpediere), taxele vamale și impozitele sunt responsabilitatea clientului. Reinee Couture își rezervă dreptul de a refuza schimburile în caz de utilizare necorespunzătoare sau abuz.
Purtare și utilizare la evenimente
Rochiile purtate la evenimente, probări, ședințe foto sau modificate în orice fel sunt considerate utilizate integral și nu sunt eligibile pentru rambursări, schimburi sau reclamații.
Responsabilitatea pentru adresa de livrare
Clienții sunt responsabili pentru furnizarea informațiilor de livrare precise și complete. Reinee Couture nu este responsabilă pentru întârzieri, pierderi sau ne-livrare cauzate de adrese incorecte sau incomplete furnizate de client.
Timp de producție, comenzi în avans și programare
Toate rochiile Reinee Couture sunt realizate la comandă. Timpul de producție activ variază de obicei între 2 și 3 săptămâni, în funcție de complexitatea designului, disponibilitatea materialului și volumul de producție. Designurile foarte detaliate pot dura mai mult, iar echipa noastră confirmă termenul cu fiecare client înainte ca producția să înceapă.
Clienții pot plasa comenzi cu săptămâni sau luni înainte, inclusiv cu 2–12 luni înainte de un eveniment. Când comenzile sunt plasate cu mult timp înainte, producția, detaliile finale și finalizarea pot fi programate mai aproape de data evenimentului pentru a asigura o potrivire optimă, starea materialului și finisajul final.
Timpul petrecut cu procurarea materialului, programarea producției sau menținerea finalizării pentru o dată convenită a evenimentului este considerat parte din procesul de realizare la comandă și nu constituie o întârziere. Această programare nu justifică rambursări, anulări, contestări ale plății sau compensații, inclusiv în cazurile de anulare a evenimentului sau de schimbare a datei.
Întârzieri de producție
Deși Reinee Couture lucrează pentru a respecta termenele estimate de producție, pot apărea întârzieri ocazionale din cauza disponibilității materialului, complexității personalizării, termenelor furnizorilor, ajustărilor de control al calității sau cerințelor neprevăzute de producție.
Deoarece fiecare rochie este realizată la comandă, toate termenele de producție sunt estimări, nu garanții. Întârzierile de producție, fie minore, fie prelungite, nu justifică rambursări, anulări, schimburi, contestări ale plății sau compensații.
Clienții sunt responsabili pentru a comanda cu suficient timp pentru a acoperi estimările de producție și livrare.
Vamă, taxe vamale și impozite
Taxele vamale, taxele de import și întârzierile de vămuire sunt responsabilitatea clientului. Reinee Couture nu are niciun control asupra timpilor de procesare vamală și nu este responsabilă pentru întârzierile sau taxele impuse de autoritățile vamale.
Abuz de contestare a plății și prevenirea fraudelor
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că este titularul autorizat al cardului sau că are permisiunea deplină de la titularul cardului pentru a finaliza tranzacția. Toate plățile sunt considerate pe deplin autorizate în momentul finalizării comenzii sau a plății facturii.
Toate rochiile Reinee Couture sunt servicii realizate la comandă și personalizate, produse special pentru fiecare client și nu pot fi revândute. Comenzile nu pot fi anulate sau revizuite odată ce producția a început sau aprobarea a fost furnizată.
În cazul unei contestări a plății, Reinee Couture va contesta formal reclamația folosind toate probele disponibile, inclusiv înregistrările comenzii, facturile, comunicările cu clientul, confirmările măsurătorilor, înregistrările de procurare a materialului, termenele de producție, videoclipurile de aprobare și confirmările de expediere.
Contestările ale plății depuse din cauza schimbării de opinie, anulării evenimentului, problemelor de potrivire, erorilor de măsurare, termenelor de producție, variației culorii, diferențelor minore de execuție sau ne-revizualizării materialelor de aprobare sunt considerate contestații nevalide. Abuzul de sistemul de contestare a plății poate duce la refuzul permanent al serviciilor viitoare.
Forță majoră
Reinee Couture nu va fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau probleme cauzate de evenimente dincolo de controlul rezonabil, inclusiv dezastre naturale, întreruperi ale furnizorilor, probleme de muncă, întârzieri ale curierilor, rețineri vamale sau alte evenimente de forță majoră.
Limitarea răspunderii
Reinee Couture nu va fi responsabilă pentru daune indirecte, accidentale, speciale sau subsecvente care rezultă din utilizarea produselor noastre sau a tranzacțiilor.
Acceptarea termenilor
Prin finalizarea unei comenzi la Reinee Couture, clienții confirmă că au citit, înțeles și acceptat această Politică de rambursare.
Disponibilitatea materialului și Politica comenzilor personalizate
Toate rochiile Reinee Couture sunt realizate la comandă. Din cauza naturii producției de croială, anumite materiale, dantele, cristale sau ornamente pot deveni ocazional indisponibile după ce o comandă a fost plasată.
Dacă acest lucru se întâmplă, Reinee Couture își rezervă dreptul de a propune un material sau ornament similar, de calitate egală sau superioară, care să păstreze designul original, tonul culorii și estetica rochiei.
Dacă clientul nu dorește să continue cu materialul alternativ, putem oferi opțiunea de a modifica designul sau de a alege o altă rochie de valoare egală.
Dacă clientul refuză toate alternativele propuse sau ajustările de design, avansul rămâne nerambursabil, deoarece procurarea materialelor, programarea producției și alocarea forței de muncă încep imediat după confirmarea comenzii.
Prin plasarea unei comenzi, clientul recunoaște și acceptă acești termeni.
Ești gata să-ți comanzi rochia?
Scrie-ne pe WhatsApp pentru a confirma mărimea, a personaliza rochia și a comanda în câteva minute. Atinge butonul de mai jos.
