Wenn das Kleid mit schweren Beschädigungen (wie großen Rissen oder großen Flecken) ankommt, die es unbrauchbar machen, kann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden. Kunden müssen das Problem innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung melden und dies durch ein klares, ununterbrochenes Unboxing-Video belegen, das zeigt, wie das versiegelte Paket zum ersten Mal geöffnet wird. Das Kleid muss sich in seinem Originalzustand befinden, mit intakten Etiketten, Markierungen und Verpackungen.
Reklamationen werden nicht akzeptiert, wenn das Kleid getragen, verändert oder aus der Originalverpackung entfernt wurde, wenn Originaletiketten fehlen oder wenn das Unboxing-Video den Zustand des Kleides zum Zeitpunkt der Lieferung nicht deutlich zeigt.
Erhebliche Abweichung vom genehmigten Design
Rückerstattungen können nur erfolgen, wenn das Kleid erheblich von den vom Kunden genehmigten Hauptelementen des Designs abweicht. Dies umfasst Abweichungen bei:
Ausschnitt
Rockstil
Ärmeltyp
Stoffart
Verzierungen
Geringfügige Abweichungen bei Handwerkskunst, Verarbeitung, Details, Platzierung oder Dichte gelten nicht als erhebliche Abweichungen und sind bei handgefertigten Couture-Kleidern unvermeidlich.
Nicht rückerstattbare Anzahlung
Alle Anzahlungen sind nur innerhalb von 24 Stunden ab Zahlungszeitpunkt rückerstattbar, vorausgesetzt, die Produktion hat noch nicht begonnen und keine Stoffe oder Materialien wurden reserviert oder beschafft.
Nach Ablauf der 24 Stunden ist die Anzahlung vollständig nicht rückerstattbar. Sobald eine Anzahlung geleistet wurde, wird ein Produktionsplatz reserviert und Stoffe werden ausschließlich für den Kunden beschafft oder gesichert. Anzahlungen kompensieren die reservierte Produktionskapazität und die Materialzuweisung und können unter keinen Umständen zurückerstattet werden, einschließlich Stornierung der Veranstaltung, Verschiebung, Umbuchung oder Meinungsumkehr.
Wiederbeschaffungsgebühr
Von jeder genehmigten Rückerstattung wird eine Wiederbeschaffungsgebühr von 20 % abgezogen. Rückerstattungen werden nur als Guthaben ausgezahlt, sind nicht übertragbar und können nicht in bar ausgezahlt werden.
Geringfügige Beschädigungen
Der Verlust von 5–10 Steinen oder Pailletten gilt als geringfügige Beschädigung und berechtigt nicht zu einer Rückerstattung. Aufgrund der handgefertigten Natur von Couture-Kleidern und der Handhabung während des internationalen Transports kann es zu geringfügigem Stein- oder Paillettenverlust kommen. Reparaturanweisungen werden bereitgestellt, oder Kunden können das Kleid gegen eigene Kosten zur Reparatur zurücksenden, einschließlich Versandkosten in beide Richtungen.
Handgefertigte Natur
Alle Kleider werden von erfahrenen Kunsthandwerkern maßgeschneidert und sind nicht maschinell hergestellt. Aufgrund der handgefertigten Natur von Couture-Kleidern ist es nicht möglich, jedes Design zu 100 % exakt zu reproduzieren. Kleider werden mit einer Genauigkeit von etwa 97–98 % reproduziert.
Geringfügige Abweichungen bei Perlenplatzierung, Stickdichte, Kristallgröße, Nähten, Stofftextur, Farbsättigung oder Verarbeitungsdetails sind normal, akzeptabel und bei handgefertigten Couture-Kleidern unvermeidlich und stellen keine Mängel oder Rückerstattungsgründe dar.
Farb- & Darstellungsabweichungen
Farben können aufgrund von Stofffärbechargen, Lichtverhältnissen, Fotografie und Unterschieden bei Bildschirm- oder Gerätedisplays leicht variieren. Solche Abweichungen sind normal und berechtigen nicht zu Rückerstattungen oder Reklamationen.
Verantwortung für Maße & Passform
Alle Kleider werden nach den vom Kunden angegebenen Körpermaßen maßgeschneidert. Kunden erhalten eine Größentabelle und ein Video-Tutorial, das erklärt, wie man genaue Maße nimmt.
Reinee Couture kann Maßfotos oder -videos anfordern, um Fehler zu vermeiden und zu unterstützen. Wenn ein Kunde die Bereitstellung der angeforderten Überprüfung verweigert oder nicht durchführt, ist Reinee Couture nicht für Passformprobleme verantwortlich, die durch falsche Maße verursacht wurden. Passformbezogene Bedenken sind nicht berechtigt für Rückerstattungen, Umtausch oder Neufertigung.
Endgültige Video-Zustimmung
Kunden erhalten vor dem Versand ein Video zur endgültigen Abnahme ihres fertigen Kleides. Reinee Couture versendet niemals ein Kleid, ohne dieses Video vorher zu schicken, und Kunden können zusätzliche Videos ihres maßgeschneiderten Kleides anfordern.
Die Zustimmung zum Endvideo bestätigt, dass der Kunde das Kleid geprüft hat und zustimmt, dass es allen Spezifikationen, Maßen und Designerwartungen entspricht und versandbereit ist.
Nach der Zustimmung nicht rückerstattbar
Wenn ein Kunde das Kleid nach der endgültigen Video-Zustimmung nicht annehmen möchte, werden keine Rückerstattungen, Stornierungen oder Rückbuchungen akzeptiert. Die endgültige Zustimmung bestätigt die vollständige Annahme des fertigen Kleides, und die Verantwortung für die Bestellung geht auf den Kunden über.
Änderungen an Design, Stoff oder Wünschen
Kunden können Designänderungen, einschließlich Änderungen an Ärmeln, Futter, Stoff, Farbe oder Details, nur vor der endgültigen Bestätigung und vor Produktionsbeginn anfordern. Alle angeforderten Änderungen müssen schriftlich bestätigt werden und können zusätzlichen Gebühren unterliegen. Kunden müssen sich an den Verkaufs-Support wenden, um Machbarkeit, Preise und Zeitpläne zu bestätigen.
Sobald die Produktion begonnen hat, werden unter keinen Umständen Änderungen, Ergänzungen oder Modifikationen akzeptiert. Anfragen, die nach Produktionsbeginn gestellt werden, berechtigen nicht zu Rückerstattungen, Stornierungen oder Umtausch.
Umtausch
Aufgrund der maßgeschneiderten Natur unserer Kleider sind von Grund auf nach den Körpermaßen eines Kunden gefertigte Kleider nicht umtauschbar. Diese Kleider sind individuell zugeschnitten und können von einer anderen Person nicht getragen oder anprobiert werden.
Umtausch wird nur für vorgefertigte, versandfertige Lagerkleider akzeptiert, vorausgesetzt:
Die Anfrage erfolgt innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung
Das Kleid ist ungetragen, unverändert und im Originalzustand
Alle Etiketten, Markierungen und Verpackungen sind intakt
Das Kleid weist keine Anzeichen von Verschleiß oder Gebrauch auf
Alle Versandkosten (Rücksendung und erneuter Versand), Zölle und Steuern liegen in der Verantwortung des Kunden. Reinee Couture behält sich das Recht vor, Umtausch bei unsachgemäßer Verwendung oder Missbrauch abzulehnen.
Tragen & Verwendung bei Veranstaltungen
Kleider, die für Veranstaltungen, Anproben oder Fotoshootings getragen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, gelten als vollständig angenommen und sind nicht berechtigt für Rückerstattungen, Umtausch oder Reklamationen.
Verantwortung für die Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Versandinformationen bereitzustellen. Reinee Couture ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Verlust oder Nichtzustellung, die durch fehlerhafte oder unvollständige vom Kunden bereitgestellte Adressen verursacht werden.
Produktionszeit, Vorbestellungen & Terminplanung
Alle Reinee Couture Kleider werden maßgeschneidert. Die aktive Produktionszeit beträgt in der Regel 2–3 Wochen, abhängig von der Komplexität des Designs, der Verfügbarkeit des Stoffes und dem Produktionsvolumen. Sehr detailreiche Designs können länger dauern, und unser Team bestätigt den Zeitplan vor Produktionsbeginn mit jedem Kunden.
Kunden können Bestellungen Wochen oder Monate im Voraus aufgeben, einschließlich 2–12 Monate vor einer Veranstaltung. Wenn Bestellungen weit im Voraus aufgegeben werden, können Produktion, endgültige Details und Fertigstellung näher am Veranstaltungstermin geplant werden, um eine optimale Passform, Stoffqualität und endgültige Verarbeitung zu gewährleisten.
Die Zeit, die für die Stoffbeschaffung, Produktionsplanung oder das Warten auf einen vereinbarten Veranstaltungstermin aufgewendet wird, gilt als Teil des maßgeschneiderten Prozesses und stellt keine Verzögerung dar. Solche Zeitpläne berechtigen nicht zu Rückerstattungen, Stornierungen, Rückbuchungen oder Entschädigungen, einschließlich Fällen von Veranstaltungsstornierungen oder Terminänderungen.
Produktionsverzögerungen
Obwohl Reinee Couture daran arbeitet, die geschätzten Produktionszeitpläne einzuhalten, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen aufgrund von Stoffverfügbarkeit, Komplexität der Anpassung, Lieferantenzeitplänen, Qualitätskontrollanpassungen oder unvorhergesehenen Produktionsanforderungen.
Da jedes Kleid maßgeschneidert ist, sind alle Produktionszeitpläne Schätzungen, keine Garantien. Produktionsverzögerungen, ob geringfügig oder langwierig, berechtigen nicht zu Rückerstattungen, Stornierungen, Umtausch, Rückbuchungen oder Entschädigungen.
Kunden sind dafür verantwortlich, mit ausreichend Zeit zu bestellen, um Produktions- und Lieferzeitpläne zu berücksichtigen.
Zoll, Zölle & Steuern
Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Verzögerungen bei der Zollabfertigung liegen in der Verantwortung des Kunden. Reinee Couture hat keine Kontrolle über die Zollbearbeitungszeiten und ist nicht für Verzögerungen oder Gebühren verantwortlich, die von den Zollbehörden auferlegt werden.
Missbrauch von Rückbuchungen & Betrugsprävention
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er der berechtigte Karteninhaber ist oder die volle Erlaubnis des Karteninhabers hat, die Transaktion abzuschließen. Alle Zahlungen gelten zum Zeitpunkt des Checkouts oder der Rechnungszahlung als vollständig autorisiert.
Alle Reinee Couture Kleider sind maßgeschneiderte und individuelle Dienstleistungen, die speziell für jeden Kunden hergestellt werden und nicht weiterverkäuflich sind. Bestellungen können nicht storniert oder rückgängig gemacht werden, sobald die Produktion begonnen oder die Zustimmung erteilt wurde.
Im Falle einer Rückbuchung wird Reinee Couture den Anspruch formell anfechten unter Verwendung aller verfügbaren Beweise, einschließlich Bestellunterlagen, Rechnungen, Kundenkommunikation, Maßbestätigungen, Stoffbeschaffungsunterlagen, Produktionszeitpläne, Zustimmungs-Videos und Versandbestätigungen.
Rückbuchungen, die aufgrund von Meinungsänderung, Veranstaltungsstornierung, Passformproblemen, Maßfehlern, Produktionszeitplänen, Farbabweichungen, geringfügigen Handwerksunterschieden oder dem Versäumnis, die Zustimmungsunterlagen zu prüfen, eingereicht werden, gelten als ungültige Anfechtungen. Missbrauch des Rückbuchungssystems kann zum dauerhaften Ausschluss von zukünftigen Dienstleistungen führen.
Höhere Gewalt
Reinee Couture haftet nicht für Verzögerungen oder Probleme, die durch Ereignisse außerhalb der vernünftigen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, Lieferantenstörungen, Arbeitskonflikten, Kurierverzögerungen, Zollfestsetzungen oder anderen Ereignissen höherer Gewalt.
Haftungsbeschränkung
Reinee Couture haftet nicht für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, die aus der Verwendung unserer Produkte oder Transaktionen entstehen.
Zustimmung zu den Bedingungen
Mit dem Abschluss einer Bestellung bei Reinee Couture bestätigt der Kunde, dass er diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert hat.
Stoffverfügbarkeit & Richtlinie für Sonderanfertigungen
Alle Reinee Couture Kleider werden als Sonderanfertigung auf Bestellung gefertigt. Aufgrund der Natur der Couture-Produktion können bestimmte Stoffe, Spitzen, Kristalle oder Verzierungen gelegentlich nach der Aufgabe einer Bestellung nicht mehr verfügbar sein.
Wenn dies geschieht, behält sich Reinee Couture das Recht vor, einen ähnlichen Stoff oder eine gleichwertige oder hochwertigere Verzierung vorzuschlagen, die das ursprüngliche Design, den Farbton und die Ästhetik des Kleides beibehält.
Wenn der Kunde mit dem alternativen Stoff nicht fortfahren möchte, können wir die Option anbieten, das Design zu ändern oder ein anderes Kleid von gleichem Wert auszuwählen.
Wenn der Kunde alle vorgeschlagenen Alternativen oder Designanpassungen ablehnt, bleibt die Anzahlung nicht rückerstattbar, da die Materialbeschaffung, Produktionsplanung und Personalzuweisung unmittelbar nach der Auftragsbestätigung beginnen.
Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde diese Bedingungen an und stimmt ihnen zu.
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