Refusionspolitik

Alvorlig skade ved ankomst

Hvis kjolen ankommer med alvorlig skade (såsom store flænger eller store pletter), som gør den ubrugelig, kan refundering overvejes. Kunder skal indberette problemet inden for 24 timer efter levering, understøttet af en tydelig, uafbrudt video af udpakningen, som viser den forseglede pakke blive åbnet for første gang. Kjolen skal forblive i sin oprindelige stand med alle mærker, etiketter og emballage intakte.

Krav accepteres ikke, hvis kjolen har været båret, ændret, fjernet fra den oprindelige emballage, mangler oprindelige etiketter, eller hvis udpakningsvideoen ikke tydeligt viser kjolens tilstand på leveringstidspunktet.

Væsentlig afvigelse fra godkendt design

Refundering kan kun ske, hvis kjolen afviger væsentligt fra de vigtigste designelementer, kunden har godkendt. Dette omfatter afvigelser i:

Halsudskæring
Nederdelsstil
Ærmetype
Stoftype
Udsmykning

Mindre variationer i håndværk, finish, detaljer, placering eller tæthed betragtes ikke som væsentlige afvigelser og er en naturlig del af håndlavet couturebeklædning.

Ikke-refunderbart depositum

Alle depositummer kan kun refunderes inden for 24 timer fra betalingstidspunktet, forudsat at produktionen ikke er begyndt, og at intet stof eller materiale er reserveret eller indkøbt.

Efter 24-timersperioden bliver depositummet fuldt ud ikke-refunderbart. Når et depositum er betalt, reserveres en produktionsplads, og stof indkøbes eller sikres udelukkende til kunden. Depositummer kompenserer for reserveret produktionskapacitet og materialetildeling og kan ikke refunderes under nogen omstændigheder, herunder aflysning, udsættelse eller omplanlægning af et arrangement eller ændret mening.

Genopfyldningsgebyr

Et genopfyldningsgebyr på 20% fratrækkes alle godkendte refunderinger. Refunderinger udstedes kun som tilgodehavende i butikken, kan ikke overdrages og kan ikke indløses til kontanter.

Mindre skade

Tab af 5–10 sten eller pailletter betragtes som mindre skade og giver ikke ret til refundering. På grund af couturekjolers håndlavede karakter og håndtering under international transport kan mindre tab af sten eller pailletter forekomme. Reparationsvejledning leveres, eller kunder kan returnere kjolen til reparation for egen regning, herunder forsendelsesomkostninger begge veje.

Håndlavet karakter

Alle kjoler er syet efter mål af dygtige håndværkere og er ikke maskinproducerede. På grund af couturebeklædningens håndlavede karakter er det ikke muligt at genskabe et design med 100% nøjagtighed. Kjoler genskabes med cirka 97–98% nøjagtighed.

Mindre variationer i perleplacering, broderitæthed, krystalstørrelse, syning, stoftekstur, farvemætning eller afsluttende detaljer er normale, acceptable og en naturlig del af håndlavet couturebeklædning og udgør ikke fejl eller grundlag for refundering.

Farve- og visningsvariationer

Farver kan variere lidt på grund af stoffarvningspartier, lysforhold, fotografering og forskelle i skærm- eller enhedsvisning. Sådanne variationer er normale og giver ikke ret til refundering eller krav.

Ansvar for mål og pasform

Alle kjoler syes efter kundens angivne kropsmål. Kunder modtager en størrelsestabel og videovejledning, som forklarer, hvordan man tager nøjagtige mål.

Reinee Couture kan anmode om billeder eller videoer af måltagningen for at hjælpe og forebygge fejl. Hvis en kunde afviser eller undlader at give den ønskede bekræftelse, er Reinee Couture ikke ansvarlig for pasformsproblemer forårsaget af forkerte mål. Bekymringer om pasform giver ikke ret til refundering, ombytning eller ny fremstilling.

Endelig videogodkendelse

Kunder modtager en video til endelig godkendelse af deres færdige kjole før afsendelse. Reinee Couture sender aldrig en kjole uden først at sende denne video, og kunder kan anmode om yderligere videoer af deres kjole syet efter mål.

Godkendelse af den afsluttende video bekræfter, at kunden har gennemgået kjolen og accepterer, at den opfylder alle specifikationer, mål og designforventninger og er klar til afsendelse.

Ikke-refunderbar efter godkendelse

Hvis en kunde vælger ikke at acceptere kjolen efter at have givet endelig videogodkendelse, accepteres ingen refunderinger, annulleringer eller tilbageførsler af betaling. Endelig godkendelse bekræfter fuld accept af den færdige kjole, og ansvaret for ordren overgår til kunden.

Ændringer af design, stof eller ønsker

Kunder kan anmode om designændringer, herunder ændringer af ærmer, for, stof, farve eller detaljer, kun før endelig bekræftelse og før produktionen begynder. Alle ønskede ændringer skal bekræftes skriftligt og kan være underlagt yderligere gebyrer. Kunder skal kontakte salgssupport for at bekræfte gennemførlighed, pris og tidsplan.

Når produktionen er begyndt, accepteres ingen ændringer, tilføjelser eller modifikationer under nogen omstændigheder. Ønsker fremsat efter produktionsstart giver ikke ret til refundering, annullering eller ombytning.

Ombytninger

På grund af vores kjolers skræddersyede karakter er kjoler fremstillet fra bunden efter kundens kropsmål ikke berettiget til ombytning. Disse kjoler er individuelt tilpasset og kan ikke bæres eller tilpasses af en anden person.

Ombytninger kan kun accepteres for færdigsyede lagerkjoler klar til afsendelse, forudsat at:

Anmodningen fremsættes inden for 24 timer efter levering
Kjolen er ubrugt, uændret og i oprindelig stand
Alle mærker, etiketter og emballage er intakte
Kjolen viser ingen tegn på at være båret eller brugt

Alle leveringsomkostninger (returnering og genforsendelse), told og skatter er kundens ansvar. Reinee Couture forbeholder sig retten til at afvise ombytninger i tilfælde af forkert brug eller misbrug.

Brug og brug ved arrangementer

Kjoler, som er båret ved arrangementer, prøvninger, fotosessioner eller ændret på nogen måde, betragtes som fuldt accepterede og giver ikke ret til refundering, ombytning eller krav.

Ansvar for leveringsadressen

Kunder er ansvarlige for at angive nøjagtige og fuldstændige leveringsoplysninger. Reinee Couture er ikke ansvarlig for forsinkelser, tab eller manglende levering forårsaget af forkerte eller ufuldstændige adresser angivet af kunden.

Produktionstid, forudbestillinger og planlægning

Alle Reinee Couture-kjoler syes efter mål. Aktiv produktionstid er typisk 2–3 uger afhængigt af designets kompleksitet, stoftilgængelighed og produktionsmængde. Meget detaljerede designs kan tage længere tid, og vores team bekræfter tidsplanen med hver kunde, før produktionen begynder.

Kunder kan bestille uger eller måneder i forvejen, herunder 2–12 måneder før et arrangement. Når ordrer afgives lang tid i forvejen, kan produktion, afsluttende detaljering og færdiggørelse planlægges tættere på arrangementsdatoen for at sikre optimal pasform, stoffets tilstand og endelig finish.

Tid brugt på stofindkøb, produktionsplanlægning eller at holde færdiggørelse tilbage til en aftalt arrangementsdato betragtes som en del af processen for kjoler syet efter mål og udgør ikke en forsinkelse. Sådan tidsplanlægning giver ikke ret til refundering, annullering, tilbageførsel af betaling eller kompensation, herunder i tilfælde af aflysning af arrangement eller datoændringer.

Produktionsforsinkelser

Selvom Reinee Couture arbejder på at overholde anslåede produktionstider, kan lejlighedsvise forsinkelser forekomme på grund af stoftilgængelighed, tilpasningens kompleksitet, leverandørtidsplaner, kvalitetskontroljusteringer eller uforudsete produktionskrav.

Fordi hver kjole syes efter mål, er alle produktionstider estimater, ikke garantier. Produktionsforsinkelser, uanset om de er mindre eller længerevarende, giver ikke ret til refundering, annullering, ombytning, tilbageførsel af betaling eller kompensation.

Kunder er ansvarlige for at bestille med tilstrækkelig tid til de anslåede produktions- og leveringstider.

Told, afgifter og skatter

Toldafgifter, importskatter og fortoldningsforsinkelser er kundens ansvar. Reinee Couture har ingen kontrol over toldbehandlingstider og er ikke ansvarlig for forsinkelser eller gebyrer pålagt af toldmyndighederne.

Misbrug af tilbageførsel af betaling og forebyggelse af svindel

Ved at afgive en ordre bekræfter kunden at være den autoriserede kortindehaver eller have fuld tilladelse fra kortindehaveren til at gennemføre transaktionen. Alle betalinger anses for fuldt autoriserede ved checkout eller fakturabetaling.

Alle Reinee Couture-kjoler er målsyede og skræddersyede tjenester, produceret specifikt til hver kunde og kan ikke videresælges. Ordrer kan ikke annulleres eller tilbageføres, når produktionen er begyndt, eller godkendelse er givet.

Ved en tilbageførsel af betaling vil Reinee Couture formelt bestride kravet ved hjælp af alle tilgængelige beviser, herunder ordreoplysninger, fakturaer, kundekommunikation, målbekræftelser, oplysninger om stofindkøb, produktionstidsplaner, godkendelsesvideoer og forsendelsesbekræftelser.

Tilbageførsler af betaling indgivet på grund af ændret mening, aflysning af arrangement, pasformsproblemer, målefejl, produktionstider, farvevariationer, mindre håndværksforskelle eller manglende gennemgang af godkendelsesmateriale anses for ugyldige indsigelser. Misbrug af systemet til tilbageførsel af betaling kan medføre permanent afvisning af fremtidig service.

Force majeure

Reinee Couture kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller problemer forårsaget af begivenheder uden for rimelig kontrol, herunder naturkatastrofer, leverandørforstyrrelser, arbejdsmarkedsproblemer, forsinkelser hos kurertjenester, tilbageholdelse i tolden eller andre force majeure-begivenheder.

Ansvarsbegrænsning

Reinee Couture er ikke ansvarlig for indirekte, hændelige, særlige eller følgeskader, som opstår ved brug af vores produkter eller transaktioner.

Accept af vilkårene

Ved at gennemføre en ordre hos Reinee Couture bekræfter kunderne at have læst, forstået og accepteret denne refusionspolitik.

Stoftilgængelighed og politik for specialbestillinger

Alle Reinee Couture-kjoler syes efter mål på bestilling. På grund af coutureproduktionens karakter kan visse stoffer, blonder, krystaller eller udsmykninger lejlighedsvis blive utilgængelige, efter at en ordre er afgivet.

Hvis dette sker, forbeholder Reinee Couture sig retten til at foreslå lignende stof eller udsmykning af samme eller højere kvalitet, som bevarer kjolens oprindelige design, farvetone og æstetik.

Hvis kunden ikke ønsker at fortsætte med det alternative stof, kan vi tilbyde muligheden for at ændre designet eller vælge en anden kjole af samme værdi.

Hvis kunden afviser alle foreslåede alternativer eller designjusteringer, forbliver depositummet ikke-refunderbart, da materialeindkøb, produktionsplanlægning og tildeling af arbejdskraft begynder straks ved ordrebekræftelsen.

Ved at afgive en ordre anerkender og accepterer kunden disse vilkår.

Refusionspolitik

Refusionspolitik

Alvorlig skade ved ankomst

Krav accepteres ikke, hvis kjolen har været båret, ændret, fjernet fra den oprindelige emballage, mangler oprindelige etiketter, eller hvis udpakningsvideoen ikke tydeligt viser kjolens tilstand på leveringstidspunktet.

Væsentlig afvigelse fra godkendt design

Refundering kan kun ske, hvis kjolen afviger væsentligt fra de vigtigste designelementer, kunden har godkendt. Dette omfatter afvigelser i:

Halsudskæring

Nederdelsstil

Ærmetype

Stoftype

Udsmykning

Mindre variationer i håndværk, finish, detaljer, placering eller tæthed betragtes ikke som væsentlige afvigelser og er en naturlig del af håndlavet couturebeklædning.

Ikke-refunderbart depositum

Alle depositummer kan kun refunderes inden for 24 timer fra betalingstidspunktet, forudsat at produktionen ikke er begyndt, og at intet stof eller materiale er reserveret eller indkøbt.

Genopfyldningsgebyr

Et genopfyldningsgebyr på 20% fratrækkes alle godkendte refunderinger. Refunderinger udstedes kun som tilgodehavende i butikken, kan ikke overdrages og kan ikke indløses til kontanter.

Mindre skade

Håndlavet karakter

Alle kjoler er syet efter mål af dygtige håndværkere og er ikke maskinproducerede. På grund af couturebeklædningens håndlavede karakter er det ikke muligt at genskabe et design med 100% nøjagtighed. Kjoler genskabes med cirka 97–98% nøjagtighed.

Mindre variationer i perleplacering, broderitæthed, krystalstørrelse, syning, stoftekstur, farvemætning eller afsluttende detaljer er normale, acceptable og en naturlig del af håndlavet couturebeklædning og udgør ikke fejl eller grundlag for refundering.

Farve- og visningsvariationer

Farver kan variere lidt på grund af stoffarvningspartier, lysforhold, fotografering og forskelle i skærm- eller enhedsvisning. Sådanne variationer er normale og giver ikke ret til refundering eller krav.

Ansvar for mål og pasform

Alle kjoler syes efter kundens angivne kropsmål. Kunder modtager en størrelsestabel og videovejledning, som forklarer, hvordan man tager nøjagtige mål.

Endelig videogodkendelse

Kunder modtager en video til endelig godkendelse af deres færdige kjole før afsendelse. Reinee Couture sender aldrig en kjole uden først at sende denne video, og kunder kan anmode om yderligere videoer af deres kjole syet efter mål.

Godkendelse af den afsluttende video bekræfter, at kunden har gennemgået kjolen og accepterer, at den opfylder alle specifikationer, mål og designforventninger og er klar til afsendelse.

Ikke-refunderbar efter godkendelse

Hvis en kunde vælger ikke at acceptere kjolen efter at have givet endelig videogodkendelse, accepteres ingen refunderinger, annulleringer eller tilbageførsler af betaling. Endelig godkendelse bekræfter fuld accept af den færdige kjole, og ansvaret for ordren overgår til kunden.

Ændringer af design, stof eller ønsker

Når produktionen er begyndt, accepteres ingen ændringer, tilføjelser eller modifikationer under nogen omstændigheder. Ønsker fremsat efter produktionsstart giver ikke ret til refundering, annullering eller ombytning.

Ombytninger

På grund af vores kjolers skræddersyede karakter er kjoler fremstillet fra bunden efter kundens kropsmål ikke berettiget til ombytning. Disse kjoler er individuelt tilpasset og kan ikke bæres eller tilpasses af en anden person.

Ombytninger kan kun accepteres for færdigsyede lagerkjoler klar til afsendelse, forudsat at:

Anmodningen fremsættes inden for 24 timer efter levering

Kjolen er ubrugt, uændret og i oprindelig stand

Alle mærker, etiketter og emballage er intakte

Kjolen viser ingen tegn på at være båret eller brugt

Alle leveringsomkostninger (returnering og genforsendelse), told og skatter er kundens ansvar. Reinee Couture forbeholder sig retten til at afvise ombytninger i tilfælde af forkert brug eller misbrug.

Brug og brug ved arrangementer

Kjoler, som er båret ved arrangementer, prøvninger, fotosessioner eller ændret på nogen måde, betragtes som fuldt accepterede og giver ikke ret til refundering, ombytning eller krav.

Ansvar for leveringsadressen

Kunder er ansvarlige for at angive nøjagtige og fuldstændige leveringsoplysninger. Reinee Couture er ikke ansvarlig for forsinkelser, tab eller manglende levering forårsaget af forkerte eller ufuldstændige adresser angivet af kunden.

Produktionstid, forudbestillinger og planlægning

Alle Reinee Couture-kjoler syes efter mål. Aktiv produktionstid er typisk 2–3 uger afhængigt af designets kompleksitet, stoftilgængelighed og produktionsmængde. Meget detaljerede designs kan tage længere tid, og vores team bekræfter tidsplanen med hver kunde, før produktionen begynder.

Produktionsforsinkelser

Selvom Reinee Couture arbejder på at overholde anslåede produktionstider, kan lejlighedsvise forsinkelser forekomme på grund af stoftilgængelighed, tilpasningens kompleksitet, leverandørtidsplaner, kvalitetskontroljusteringer eller uforudsete produktionskrav.

Fordi hver kjole syes efter mål, er alle produktionstider estimater, ikke garantier. Produktionsforsinkelser, uanset om de er mindre eller længerevarende, giver ikke ret til refundering, annullering, ombytning, tilbageførsel af betaling eller kompensation.

Kunder er ansvarlige for at bestille med tilstrækkelig tid til de anslåede produktions- og leveringstider.

Told, afgifter og skatter

Toldafgifter, importskatter og fortoldningsforsinkelser er kundens ansvar. Reinee Couture har ingen kontrol over toldbehandlingstider og er ikke ansvarlig for forsinkelser eller gebyrer pålagt af toldmyndighederne.

Misbrug af tilbageførsel af betaling og forebyggelse af svindel

Ved at afgive en ordre bekræfter kunden at være den autoriserede kortindehaver eller have fuld tilladelse fra kortindehaveren til at gennemføre transaktionen. Alle betalinger anses for fuldt autoriserede ved checkout eller fakturabetaling.

Alle Reinee Couture-kjoler er målsyede og skræddersyede tjenester, produceret specifikt til hver kunde og kan ikke videresælges. Ordrer kan ikke annulleres eller tilbageføres, når produktionen er begyndt, eller godkendelse er givet.

Ved en tilbageførsel af betaling vil Reinee Couture formelt bestride kravet ved hjælp af alle tilgængelige beviser, herunder ordreoplysninger, fakturaer, kundekommunikation, målbekræftelser, oplysninger om stofindkøb, produktionstidsplaner, godkendelsesvideoer og forsendelsesbekræftelser.

Force majeure

Ansvarsbegrænsning

Reinee Couture er ikke ansvarlig for indirekte, hændelige, særlige eller følgeskader, som opstår ved brug af vores produkter eller transaktioner.

Accept af vilkårene

Ved at gennemføre en ordre hos Reinee Couture bekræfter kunderne at have læst, forstået og accepteret denne refusionspolitik.

Stoftilgængelighed og politik for specialbestillinger

Alle Reinee Couture-kjoler syes efter mål på bestilling. På grund af coutureproduktionens karakter kan visse stoffer, blonder, krystaller eller udsmykninger lejlighedsvis blive utilgængelige, efter at en ordre er afgivet.

Hvis dette sker, forbeholder Reinee Couture sig retten til at foreslå lignende stof eller udsmykning af samme eller højere kvalitet, som bevarer kjolens oprindelige design, farvetone og æstetik.

Hvis kunden ikke ønsker at fortsætte med det alternative stof, kan vi tilbyde muligheden for at ændre designet eller vælge en anden kjole af samme værdi.

Hvis kunden afviser alle foreslåede alternativer eller designjusteringer, forbliver depositummet ikke-refunderbart, da materialeindkøb, produktionsplanlægning og tildeling af arbejdskraft begynder straks ved ordrebekræftelsen.

Ved at afgive en ordre anerkender og accepterer kunden disse vilkår.